千牛已挂起不回消息会影响吗？回复时间怎么算？

想要做好牛倩，自然要知道是否会影响牛倩被挂机不回的消息，还要知道牛倩平台回复时间的计算方法。

没有影响。

牛倩不回复商家没关系，因为它不会据此评估你的账号，买家不回复卖家也没关系。比如你的账号违规，比如刷单，恶意退款，就会影响账号的评价和使用。

如果你不想回复商家发来的信息，你可以选择无视，也没办法。

如何计算回复时间？

进入牛倩后台，看个人中心，挂机后看在线时间，也就是客服响应时间。

首次回复时间是指客户联系客服时买家首次回复的平均值，不计入自动回复，系统自动过滤。

首次回复时间：指客服第一次回复客户的平均时间。

平均响应时间：指客服每次回复客户的平均时间。

作为售后客服，我们要掌握的第一个技巧就是安抚买家的情绪。我们会和售后客服沟通，大部分遇到的都是让买家不开心或者不满意的事情，比如商品破损，质量不满意。这时候首先要安抚客户的情绪，但不是一味的安抚，而是提出解决方案，直到客户满意为止。

平均响应时间建议：

1.第一套旺旺要显示客户的等待时间，这样当客户进来联系你的时候，就会显示他等了你多久，这样你就可以快速回复客户。

2.一般客户等30分钟以上是不会计算进入响应时间的，所以如果显示客户等你等了20分钟以上，建议等到31分钟再回复。

3.如果客户不多，可以在客户一进来就关闭客户，然后去最近的联系人找客户回复，这样就不计算等待时间了。