淘宝客服的平均响应时间过长怎么办？怎么提高？

对于淘宝卖家来说，当然希望做好淘宝客服的平均响应时间，但是这个时间太长了怎么办？如何提高效率？

1.首先要合理安排客服人数：合理安排新老客服，带老带新，避免新客服因经验不足而反应时间过长的情况；

2.提升客服能力：训练打字速度，熟悉牛倩等工具设置，设置快捷语言，包括产品的口头技巧，以及对客户的相应培训；

3.从制度激励上保障：明确客服导向，专注销售转型，专注赚钱，制定激励政策；

4.有奖有罚，制定原则防止：吃饭休息时间仍需在线接待，保持旺旺在线。如果发现全部停职，可以根据公司实际情况设定一定的处罚措施。

如何改善？

1.改善客户服务的快速回复设置

就是使用快速响应设置。快速响应设置不是系统自动响应，而是客服通过快速响应键提前设置好相应的短语，快速响应客户的查询。快速回复的设置大大缩短了客服的第一反应时间，从而以最快的速度留住客户，降低订单的运行速度。

2.客户服务的第一反应时间

是指客户联系客服后，在客服接待过程中，从客户咨询的第一句话到客服回复的时间差。客服通过旺旺建立的自动响应不计入第一响应时间。首次客服响应时间越短，留住客户的几率越大。正常情况下是20秒左右。

3、服务打字速度的重要因素之一：

影响平均响应时间，其他条件相同的情况下，打字速度越快，客服平均响应时间越短，所以我们需要训练服务的打字速度，客服训练的常规速度，注册后加入月评指标，强制服务提高打字速度。

客服打字速度一定要不断练习提高。

客服要提高打字速度的意识，业余时间练习打字，店家一个月会测试四次，或者你可以给一线打字速度测试客服发放一定的物质奖励，消除硬件上影响反应时间的因素。