淘宝天猫平台售后任务常见问题汇总

淘宝天猫商家是注册通过了，还是产生了提醒工单？为什么已经退款，工单还没有完成？本文将为所有商家答疑解惑！

1.为什么我注册通过了，但还是生成了提醒工单？

注：以下所有备案表述均指【自然灾害/疫情】情景的备案。

在平台免税区内且成功提交的订单不会生成加急订单。如果备案后仍然接单，请先检查备案信息是否符合平台要求。如果备案信息符合平台要求，你还有一个急售后任务。您可以通过以下方式联系我们，并将订单号提供给小二，小二会帮您核对。

订单信息整合的要素：关注两次。

1)订单付款时间

先检查订单的付款时间是否在上报的时间段内，付款时间按小时计算(如1月9日16: 00至1月28日16: 00是指9日16: 00至28日15: 59: 59之后付款的订单，16: 01付款的订单不在工单的上报范围内)。

2)承诺的最晚交货时间

如果订单的付款时间在备案范围内，请确认工单生成时是否已经超过最晚交货时间。如果已经超过承诺的最晚交货时间，则有可能生成工单。在这种情况下，建议您重新报单，并在备案完成后正常回复工单。

如果订单满足以上两个时间段，但还是生成了催货工单，可以在文末联系我们，小二会帮你调查(调查需要时间，建议你再报一次单再回复工单，以免因超时而被判决或赔偿)。

2.为什么我已经退款了，工单还没完成？

首先，如果工单已经退款/发货，那么大部分工单都会关闭。如果工单没有关闭，建议商家先查几个情况。

案例1:在完成相应的投诉表之前，不会关闭工单。

如果部分工单未能在时限内回复或消费者不认可解决方案，平台将代表客户发起投诉。如果已经为此订单生成了相关投诉，则只有在相应的投诉表也已关闭的情况下，工作订单才会关闭。

案例二：订单退款时，工单已经进入平台干预状态。

对于退货退款/地址变更/补发等原来常见的协同工单，如果工单处于平台介入状态，问题就解决了(订单退款，消费者说已经解决)。这种情况下，需要小二介入后验证问题解决方案，小二会手动完成工单。

案例三：订单退款时，工单处于【待卖方执行】状态。

如果您在回复工单时首先选择了“协商一致补发”选项，工单将进入“待卖方执行”状态。在这种状态下，如果订单被全额退款，工单不会自动关闭。建议你在补办时限到期后等待平台介入，工单会被小二关闭。