淘宝服务助手怎么用？有哪些作用？

在淘宝开店的过程中，商家手工操作店铺是不够的，必须使用一些工具，这些工具可以帮助商家提高工作效率，给店铺顾客更好的体验。在这些工具中，淘宝服务助手是商家必备的，那么如何使用淘宝服务助手呢？

一、如何使用淘宝服务助手？

淘宝服务助手可以说是一个虚拟账号。当商家开启“服务助手”功能，客服离线时，店铺买家发送的所有离线消息都会被这个虚拟账号(服务助手)接受。该虚拟账号无法登录牛倩，账号形式为：主账号：服务助手。当店铺需要淘宝服务助手时，可以登录子账号后台，点击客服导流-设置-服务助手，找到选项立即开启。

二、功能有哪些？

1.服务助理可以记录与计算机的同步聊天。要知道商家不可能一直呆在电脑前，所以商家可以使用淘宝服务助手，然后设置一个快捷短语。买家提问，淘宝商家无法及时回答时，可以使用客服自动回答，以免造成客户流失。

2.淘宝服务助手给出了被发宝贝链接的功能。当店铺买家询问某个商品时，服务助理可以发送一个店铺宝贝的链接，向买家推荐这款商品。

3.当用户在商品详情页点击【联系客服】时，系统会自动将买家正在浏览的店铺的商品链接发送给客服，进行针对性的处理，为业务提供高效率。

淘宝服务助手开通后，可以帮助商家处理一些紧急问题，避免店铺客户资源流失。在使用过程中，商家要提前做好一些设置，以便更好地服务客户，避免因回答不准确而造成客户流失。