2023春节期间淘宝天猫平台售后任务降级公告

淘宝天猫平台售后任务部分工单将在春节期间暂停。请提前关注门店管理，合理安排。具体下调调整如下：

1月14日(腊月二十三)起，暂停生成催货售后任务(春节期间不关闭的订单除外，春节期间订单不关闭，消费者催货时，催货售后任务仍会正常生成，但工单不会代客户发起投诉)。

1月14日起，暂停物流停滞、异地收货、退货退款、地址变更、配送问题、补发、退邮费、退押金、维修、换货、提供退货地址等售后任务。

1月30日(农历大年初一)零时起，平台售后任务工单恢复生成(2月4日零时起，淘宝商家恢复生成催货售后任务，但不代表客户发起投诉)。请及时关注售后任务界面，避免因错过工单而加班。

温馨提醒：

天猫商家在1月14日前不处理产生的售后任务，仍会代表顾客发起投诉。

春节期间已经产生工单的商家，仍然需要在24小时内回复。如果春节期间不在电脑旁，也可以登录牛倩手机版(牛倩手机版要求9.8.25或以上)处理工单。具体处理路径如下：牛倩关于移动-待定-平台售后任务。

售后体验维度考核指标由“仅退款独立完成时间”和“退货退款独立完成时间”变更为“退款处理时间”(点击此处查看指标解释https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平台售后任务处理时间”(点击此处查看指标解释https://www . yuque . com/GM 9 dum/QQ 35 z 0/xzbmy 8 XG 9 D2 F6 vby)。

纠纷体验维度的考核指标“平台求助率”排除了平台售后任务超时未完成、未回复交易笔数的考核；

2022年12月1日起，推出“退款处理时间”和“平台售后任务处理时间”，在“顾客之声”——“考核指标”模块向商家展示。只是展示暂时不考核。

自2023年1月起，正式应用于新灯塔的评估，取代原有指标。