天猫、天猫国际2023年春节发货时间及交易流程调整

农历新年到了，物流公司的运输能力和天猫、天猫国际商家的服务能力都在降低。为保障消费者购物体验和天猫、天猫国际市场交易秩序，春节期间商家发货时间、交易超时规则调整如下：

一、公告的适用范围

已报名2023年“春节不打烊”的天猫、天猫国际商家，其订单在“春节不打烊”范围内的，应遵守《天猫2023年春节不打烊活动招商规则》中的发货/加班规则，不适用本公告；本公告适用于其他订单。

二、交货规则

(1)订单范围

2023年1月14日00:00336000至2023年1月29日23:59336059期间(以下简称“春节期间”)。

(2)天猫订单

1.发货时限：春节期间买家付款的天猫订单，商家必须在2023年1月31日前发货，2:59:59，并确保物流单号有收款记录，否则发货延迟。

2.假发货的认定：春节期间在途订单出现以下场景，不认为是假发货的正常判断。

(1)收单后24小时内没有物流更新记录；

(2)物流信息流通过程中，滞留时间超过正常快递节点流通时间；

(3)天猫国际订单

对于消费者春节期间支付的跨境电商保税进口订单，商家必须在2023年2月2日前发货，2:59:59，并确保消费者可以在菜鸟系统中查询订单的物流状态(包裹领取、中转、发货)。

、收据等。);

消费者春节期间支付的海外直邮、跨境电商进口订单，商家必须在2023年2月3日前发货，2:59:59，并确保物流单号有代收记录，否则消费者可按照天猫国际服务条款规则。

全球服务条款中的“延迟交付条款规则”要求付款。

(4)其他特殊情况。

定制、预售等特殊情况，需要商家与买家另行约定发货时间的，以《天猫物流时效管理规范》/《天猫国际服务条款规则》的规定为准。

第三，交易流程调整

(1)退款/投诉流程：

1.退款/售后超时调整(包括天猫和天猫国际)

买家于2023年1月14日00:00336000至2023年1月29日申请/修改退款，或商家于2023年1月14日申请/修改退款。

00:00:00至2023年1月29日2:593:59申请被驳回的，相关加班规定如下：

答：商家不点击发货状态时，会和日常规则一样，春节期间不会更改；

b:商家已点击发货状态时，等待商家确认或买家修改的超时统一调整为15天；

买家填写2023年1月14日00:00336000至2023年1月29日退货物流信息，等待商家确认收货的超时时间统一调整为20天；

(3)招商2023年1月14日

00:00:00-2023年1月29日之间约定退货协议(含退款和售后)的，等待买家填写退货信息的加班时间调整为25天。

虚拟订单*等除外。具体以页面显示信息为准。

2.发货问题投诉原因调整(包括天猫和天猫国际)

2023年1月14日00:00336000至2023年1月31日2:59:59期间，买方不能选择“发货问题”作为投诉原因。2023年2月1日之后，00:00:00，买家可以选择发起投诉。

预售订单和虚拟订单除外，具体以页面显示信息为准。

(2)申请客服干预流程调整。

1.申请客服介入时间：2023年1月14日。

2023年1月29日003:00:00至23:59申请介入的退款/退货维权，如果维权需要走证明流程，买家/商家应在申请介入15天内上传证明，商家应在买家完成后3天内办理

四。其他(仅限天猫订单)

(1)更换流程的调整

1.买方于2023年1月14日00336000336000至2023年1月29日申请/修改换货，或商家于2023年1月14日办理。

00:00:00至2023年1月29日2:593:59申请被驳回的，相关加班规定如下：

(1)等待商家或买家确认修改的超时时间统一调整为15天；

(2)买家已退货，等待商家确认收货的超时时间统一调整为20天。

2.2023年1月14日商户

00:00:00至2023年1月29日2:59之间约定换货协议的，等待买家填写退货信息的超时期限调整为25天。

3.2023年1月14日

在00:00:00至2023年1月29日期间，2:59336059，商家“确认收到退货商品”后，自商家在天猫平台确认发货之时起20天内，如果买家未确认收到商品，且未申请退款，天猫将通知支付宝向商家付款。

4.2023年1月14日商户

00:00:00至2023年1月29日2:59336059收货后，等待商家填写发货信息的超时调整为20天。

5.2023年1月14日商户

00:00:00至2023年1月29日期间，兑换状态变更为“待兑换商品”。商家应在2023年1月31日前出兑，并确保保留物流收货记录，否则将按照3《七天无理由线上换货服务规范》。

(2)天猫商品订购中“在线账单确认”和付款成功后“在线账单确认”的流程调整：

1.买家在交易成功前在线确认已开票订单(即订单状态显示“交易成功”，下同)。如果2023年1月14日交易成功，

00:00:00至2023年1月29日期间，2:59336059，商户应在交易成功后15天内完成开票*。

2.如果申请时间为2023年1月14日，买家将在交易成功后在线确认发票订单。

00:00:00至2023年1月29日期间，2:59336059，商户应在申请后15日内完成开票；否则按《天猫发票管理规范》处理。

(3)特色服务调整规则

1.过敏反应、红屁股、眼睛受损、无后顾之忧、只需更换不需要维修的业务的退款/售后加班调整与上述主交易流程的变更规则相同。

2.坏订单被退回。

买方于2023年1月14日00:00336000至2023年1月29日2:59:59通过。

因“水产品腐烂/变质/死亡/对食用的影响”指定原因发起/修改维权申请的，商家应在48小时内有效回复买家发起的维权申请，提供有效凭证的，为买家提供退款服务。

3.其他特殊服务的临时调整

(4)定义

1.虚拟订单：指“食品饮料、购物账单/蛋糕面包、本地化生活服务、商场超市卡/购物卡、移动/联通/电信充值中心、手机号/套餐/增值服务、无敌卡、腾讯QQ专区、网游装备/游戏币/账号/培训代理、网游点卡、摄影/视频服务”类别下的订单。

2.完整开票：是指提供电子发票的商家需要在交易成功后15天内完成在线反馈，提供纸质发票的商家需要在交易成功后15天内发送纸质发票并在线填写发票信息和发货单号。商家发送发票的时间以商家输入快递单号的时间为准。