淘宝客服提成点都很低吗？怎么考核？

对于淘宝卖家来说，当然希望做好淘宝客服的佣金点，但是你知道淘宝客服的佣金点是不是很低？如何评估？我马上和卖家分享。

这个要看当地工资水平再算。性能可以分为基本点和服务点。比如平均工资5000，然后你可以给2000。当然，如果每个地区有波动，那就要看当地的情况了，剩下的就要看表现了。

绩效提成是贡献额的2%，这样每月10万的贡献额就是服务积分的2000倍。

服务分为首要工作完成情况，如态度、回应、满意度等。占营业额的3-5%。

如何评估？

考核要点是什么？一般来说，客服考核包含了从创造的订单价值、产品推荐技巧、咨询转化能力、接待响应效率、售后处理能力等非常复杂的数据。

有一个简单的方法分享给你。中小卖家更关心他们的客服团队给他们带来多少收入，客服态度如何。那么可以重点关注几个数据：

A.客服的咨询转化率(客服接待客户并转化为实际订单的比率)

B.客户服务的每日/每月订单数量(客户服务下的订单数量)

C.客服日/月销售额(客服下单量)

D.客服的订单流失率(客服下单但最终订单成交的比率)

E.客户服务的平均响应时间(客户服务对客户发起的咨询的响应时间)

F.未回答的查询数(由客户服务发起的未回答的查询总数)

考核点怎么用：通过这些数据的个别对比，可以发现每个客服的薄弱环节，通过综合对比，可以发现团队中的精英。

比如通过对总订单数和咨询转化率的分析，能不能发现是咨询太少还是销售能力不足？通过这些数据，卖家可以快速发现店铺客服团队中每个员工的不足，为员工制定合理的、有针对性的培训方案。

有两种切实可行的方法来改善员工的缺点：

1)教育方法——强化产品知识，规范接待言语。

2)

演示方式——演讲场景练习，新旧交替，卖家亲自指导。老人带新人比较常用的方法。很多中小卖家往往之前都是很好的客服，最了解自己的销售需求和产品推荐需求，从而培养新的客服，可谓事半功倍。