淘宝客服是售前好还是售后好？附话术和技巧

对于淘宝卖家来说，其实不管是售前还是售后，自然是先对比两者，也知道它的用词和技巧是什么，马上分享给大家。

一般售前客服的工资比售后低，但也不会低很多。售后客服还有劝退的提成，包括处理差评的提成。

售前客服的客户经常来问问题，售后客服的客户有麻烦来找麻烦。所以如果你脾气不是特别好，或者心理承受能力不是特别好，建议做售前客服，有利于长寿。

有哪些词和技巧？

1、淘宝客服换位思考。

客服站在客户的角度去思考，急客户之所急，理解客户。通常情况下，当客户遇到麻烦和问题时，他们一般会不耐烦和易怒。这时候淘宝客服不妨用这些话“我很理解你，真的很理解你，如果我是你我也会有同样的感受”。

这些话让客户暂时冷静下来，然后客服说“我马上帮你处理，一定会查清楚，给你一个满意的答复”等等。

2.淘宝客服经常用“我”代替“你”

淘宝客服本身就是一个服务岗。如果直接质疑客户，自然会引起客户的反感。不如把“你犯了一个错误”换成“我觉得我们的沟通可能有误会”，这样把客户的心理从你换成我会更舒服。

3.淘宝客服懂得拒绝。

客户提出的要求不是都能满足的，客服要懂得拒绝，让客户满意。比如“小姐，我很能理解你的想法，但是很抱歉我们暂时无法满足你的具体要求。我先向有关部门反映你的情况，核实后再联系你，好吗？”先理解客户，再道歉。

4.如何表达淘宝客服等。

如果因为咨询太多不能及时回复，或者需要等待数据查询，客服要表示歉意，“抱歉耽误您的时间，请稍等”等等。

5.结束语不能少。

完成与客户的对话后，淘宝客服一定有很多结束语，好的结束语给人留下好印象。结论可以是“希望下次还能为您服务，周末愉快”，这样也能提高回复率。