淘宝客服怎么考试？重点有哪些？

想做淘宝客服，可能实际上需要考试，但是你知道淘宝客服是怎么考试的吗？考试的重点是什么？

想应聘淘宝客服，一般单位面试是不需要考试的。具体申请事项与用人单位面试要求有关。

如果有考试的要求，那就是考试。客服面试一般是打字速度和客服礼貌用语的面试，和常见的礼貌用语有关，结合公司的情况。这些并不是所有公司都必须遵守的。

有哪些重点？

一、售后客服的工作内容

1.货物能及时送到吗？每个客户下单后都有一个期望值。如果拖货拖到买家那里催货，买家对店铺的满意度会大打折扣。

2.包装好了吗：如果买家收到破损的包装，买家很可能会投诉或者给差评。在送包裹之前，商家可以放一些小礼品，增加买家对店铺的好感。

3.快递能否有保障：如果快递即将到达目的地，淘宝客服可以给买家发消息提醒买家。这就说明商家对买家很用心。

二、售后客服的话

客服话术也是售后考试的一部分。

1.你好，亲爱的，有什么让你不满意的吗？

如果我们的快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您带来了麻烦。请放心，我们会给你一个满意的答复。

如果您收到的宝贝有问题，我们将无条件退货。请放心，我们会给你一个满意的答复。

亲爱的，感谢您购买我们的产品。欢迎下次光临。祝你一切顺利。

再次感谢您的惠顾，期待与您成为朋友，祝您一切顺利！

三、售后技能考试

售后技能是考试的主要内容。

安抚买家的情绪

分析买家的需求，然后提出合理的建议，如果可行，那么我们提出解决方案，然后满足买家的需求。

快速行动

我们处理问题的速度不仅让买家感到被尊重，也将我们的诚意提升到了最高境界。如果接到买家投诉，一定要了解事情的原因，通过电话解决投诉。

拥有良好的态度

第一批买家都心情不好，情绪激动。这个时候，客服的态度就显得尤为重要。稳定买家情绪，不要火上浇油，会恶化买家和店铺的关系。

四、做好售后的主要原因

售后服务真的如一些经销商所说的那么难做，成为制约发展的“瓶颈”吗？

事实上，如果经销商能够深思熟虑，采取科学人性化的措施，售后服务的结果会朝着趋利避害的方向发展，在一定程度上也有提高产品质量的作用。

本文结合从事客服行业的经验，就如何做好终端售后服务提出以下几点看法，以期起到抛砖引玉的作用。