淘宝客服机器人使用功能升级点有哪些？怎么用？

随着淘宝天猫业务的发展，淘宝客服机器人智能产品在提升商家接待效率方面发挥了重要作用。为了推广机器人产品，帮助商家提供更好的消费体验，从而提升商家店铺的收益，平台将升级机器人产品的开通和使用功能，具体如下：

1.平台会根据每月(自然月)的机器人满意度设定机器人接待比例上限。

2.新开机器人商家默认20%机器人接待比例。

3.2023年1月对新开机器人商户生效，续约商户生效时间另行通知。

常见问题：

1.每月几号统计机器人满意度数据？

每月1日统计近30天的数据周期：T-32~T-3 (T为每月1日)。

2.机器人满意度的口径是什么？

机器人满意度=机器人评价中满意或非常满意的量/机器人评价量(最近30天的统计周期：T-32 ~ T-3)；

3.哪里可以看到机器人满意度数据？

路径一：牛倩工作台-接待数据-机器人数据，可以查看最近7天和最近30天。

路径二：客服平台-服务管理-服务诊断。选择机器人查看机器人满意度，下拉查看机器人不满意标签、差评场景、语料库。

如果你点了进阶版，你会发现你的店秘的智能客服已经在实现一些个性化的情况，会根据一个买家的问题产生个性化的行为，然后匹配一些我们不同的答案，但是这些不同的答案之前已经被我们设定好了。如果你之前设置了，ok，会匹配不同的答案，甚至可以去什么？

根据不同的问题匹配不同的产品，可以大大增强我们和买家的互动，甚至我们可以根据我们的产品进行推荐，这样买家更容易为我们生产出东西。