淘宝协同工单处理时效有啥规定？如何处理工单？

淘宝工单是打通卖家和买家订单的渠道，商家运营店铺的时候会开通这个工单。其实淘宝协同工单是有时间限制的，那么淘宝协同工单处理时间限制有什么规定呢？如何处理工单？

淘宝协同工单处理的药方是什么？

淘宝协同工单回复的要求是24小时内回复工单。根据收货选项，如实填写是否与消费者达成协议，上传协商凭证(如有)。如果客户逾期未回复或未能与消费者达成一致，平台客服将介入，根据平台纠纷处理标准判定纠纷责任。

如果商家在处理时效内主动处理协同工单，天猫客服不会介入，但如果无法解决，天猫客服会介入，按照相关流程标准处理。届时，如果商家对结果有异议，只能申诉。

如何处理工单？

1.淘宝客服任务在线创建和交接，提高了售后处理效率。订单审核、发货、开票、缺货通知、售后处理等与订单管理相关的场景。可以在线创建，交给售后人员。淘宝客服可以实时在线跟进客户，提高店铺转化效率。

2.淘宝店的售前客服可以根据接单的情况在线创建客户沟通备忘录和任务备忘录，实时跟进重要客户的需求。客服团队可以对不同类型的任务进行统计，帮助客服团队规范统计。为了方便淘宝客服人员对工单完成情况进行统计，淘宝工单中心支持工单导出功能，客服负责人可以在牛倩工作台首页-待办-待处理工单上查看淘宝店铺中的所有工单。

3.淘宝卖家可以根据牛倩工作台旺旺聊天面板中的订单和官方智能客服产品创建工单。他们只需要输入工作指令的内容，选择处理者并保存它。

商户可以通过智能客服工单页签查看自己的工单，也可以处理他人交办的工单。目前淘宝工单中心完全免费，卖家都可以使用。