天猫疫情期间暂停延迟发货自动赔付公告

根据国家卫健委的信息，近期全国多个省份出现局部疫情，对天猫商家的店铺运营和物流配送造成影响。天猫将根据以下内容实施特殊物流要求，主要包括：

第一，全国范围内——暂停天猫延迟发货自动赔偿。

特殊策略：订单付款时间在以下时间段内的，暂停天猫延迟发货自动付款。

开始时间：2022年11月28日00:00336000。

截止日期：待定。平台会视物流恢复情况提前公布截止日期。

二、鉴于部分地区受疫情影响较大(以下简称“特殊地区”)。

1.免自动赔付，免消费者发货投诉：平台会参考疫情情况更新特殊区域。点击这里查看https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list.

2.拒绝新灯塔考核：不考核相应的物流体验和售后体验指标，详细方案为https://www.yuque.com/gm9dum/thyzgp/kqbiw6? SPM=0.7731966 . 0 . 0 . 1 DD 53544 m2 VCJL 3。商户可以一键上报区县所在纬度的疫情订单。平台支持商家一键举报疫情订单，举报途径为https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list.

特殊区域详情：

注：以下开始日期具体时间为003:00336000，截止日期最晚发货时间具体时间为23:59:59。

附件：主要常见问题

1.天猫平台如何识别我的发货地址在特殊区域？

答：平台会根据商家订单过去90天的实际发货地址。对于从多地发货的商家，平台会根据商品的实际发货地址进行判断。

2.疫区买家收货地该怎么办？

(1)买家收货地点在特殊区域：订单直接免单，无需报单。

(2)买家收货地点不在平台免检区：建议您在规定时间内尽快发货。如果确实因为疫情原因无法发货，可以通过平台异常订单备案页面进行举报。