天猫下线360质保服务规范修订奢享售后规则

11月23日消息，天猫平台近日发布了关于线下《360质保服务规范》的公示(以下简称公告)。

公告称，为持续规范天猫服务，提升消费者体验，天猫计划对以下服务及相应服务规范(如有)进行下线，请持续关注后续将上线的相关新服务。

对于下线前已经支付的交易，仍需继续按照原服务标准执行。该规定于2022年11月22日公示，2022年11月29日生效。

《360质保服务规范》显示，360保修服务是指商家承诺为消费者提供更加便捷、高效、低门槛的退换货/退款服务保障。消费者在其店铺购买带有“360保修”服务标识的商品时；

在保修期内出现商品问题，消费者通过“质量问题”等原因发起退货退款申请并提供有效凭证的，商家应当在24小时内予以回复，并提供退货退款服务。

商家应履行“360质保”服务而未履行的，商家应以支付每笔子单100元面额红包的形式向买家支付。商家完成体验支付后，不履行服务不再属于《天猫规则》一般违规违约投诉受理范围。

商家承诺提供“360保修”服务的条件如下：消费者购买的商品有“360保修”服务标识；

消费者自收到商品之日起至收到订单之日止15日内出现保修范围内的商品质量问题，消费者通过“质量问题”等原因发起退货退款申请并提供有效凭证的，商家应当在24小时内回复消费者的申请。

有效凭证包括但不限于问题商品的实物照片、商家承认问题商品的旺旺聊天记录截图、质检机构出具的质量检验报告或其他能有效证明问题商品的凭证。

所有凭证需上传原图，内容真实有效。凭证无需涂改，无增删痕迹，否则视为无效凭证。

同时，天猫平台也发布了《天猫奢品“奢享售后”服务规范》的修改公示。为优化奢侈品售后履约环节，平台拟修改《天猫奢品“奢享售后”服务规范》。该规定于2022年11月22日公示，2022年11月29日生效。

其中，修改后的“奢侈品售后服务”是指，消费者在天猫店铺购买带有“奢侈品售后服务”标识的商品时，可在有效期和剩余服务次数内，从购买商品订单或“奢侈品售后服务”订单在线申请“奢侈品售后服务”；

并根据商品的“豪华售后”服务内容(如清洁、保养、维修服务，具体以“商品/服务详情页”为准)，由商家指定的快递公司上门取件或消费者自行寄回，为消费者提供品牌或品牌官方维修中心授权的售后服务。