天猫送货上门服务规范调整

11月16日，天猫平台今日发布关于《天猫“送货上门”服务规范》的变更公告(以下简称公告)。

公告称，为进一步提升天猫宅急送的服务体验，天猫拟对《天猫“送货上门”服务规范》的相关内容进行调整。该变更于2022年11月16日公布，将于2022年11月22日生效。

公告显示，调整后，天猫“送货上门”服务保障标识及相应赔偿标准如下：买家在“订单确认”环节选择“快递(菜鸟驿站送货上门-试用)”。

如商家未按要求履行合同(特殊情况除外)，对买家的赔偿标准为10元无门槛购物红包(每单仅限一次)，由天猫发放至买家淘宝账户。具体规则见红包详情页。

如果买家在“订单确认”阶段未选择“快递(菜鸟驿站送货上门-试用)”，但在所购商品的商品详情页、订单页等模块显示“送货上门”标识，如果商家未按要求履行合同(特殊情况除外)；

对买家的补偿标准为10元无门槛购物红包(每单仅限一次)，由天猫发放至买家淘宝账户。

买家可以通过“淘宝APP/天猫APP/天猫网站”-“我的淘宝”-“我的订单”找到要投诉的订单，点击“查看物流”，在物流详情页选择“未发货”或“物流客服”，即可发起不发货投诉。

买家也可以使用淘宝APP "--我的淘宝-官方客服/专属客服，反馈快递员应送上门却未能履行合同的问题。天猫会核实发货情况，做出判断。

如果买家投诉商品没有送货上门，天猫会根据商家提供的有效凭证或者商家合作的物流服务商来判断责任。