淘宝商品破损怎么投诉商家？应该如何处理？

消费者在淘宝店铺购买商品后，会期望收到快递，但是收到商品后发现东西损坏，会严重影响购物体验。一般会第一时间联系商家处理。如果商家处理态度不好，也会引起买家的投诉。淘宝商品损坏怎么投诉？

一、淘宝商品损坏如何投诉？

1.打开淘宝，在我的淘宝界面点击【全部】，在订单列表中找到要投诉的订单，点击【订单】。

2.在订单详情页面，找到【投诉商家】，点击。在投诉申请页面，点击【交付问题】。

3.上传受损商品的付款凭证和照片，点击【提交】完成投诉。

二、如何处理？

1.收到货损反馈后，要和买家沟通，了解货物签收时的情况，同时让买家提供实物的图片，让你了解货物的实际情况。

2.自查店铺的流程，看看是不是发货环节的损坏或者商品质量有问题。

3.如果自检发货环节没有问题，可以继续向买家了解货物是否由买家本人签收，签收时是否有验货。

4.如果买家自己签收，并且有验货，可以查看派件物流公司和派件员的信息和联系方式，进一步核实。如果情况属实，要及时联系快递公司，发起投诉和索赔。

5.如果货物在物流过程中出现问题，发件人应联系物流发起索赔。卖家一定要清楚这一点，否则容易引发与消费者的纠纷，影响消费者的购物体验。

无论在什么情况下，当商品受损时，都要注意安抚消费者的情绪，然后以积极的心态去处理。不要推卸责任，否则消费者投诉，商家被平台处罚，得不偿失。