淘宝异常订单提醒赠品误退怎么办？

2022年双十一期间，淘宝出现了一些“礼物误退”的异常订单(目前问题已修复)。对于维修前产生的异常订单，已经在营销工具首页进行了提示。如果商家遇到过类似问题但没有收到提示，可以联系淘宝平台！

如果没有这个问题，请忽略下面的说明。

一.问题的背景

由于系统原因，部分订单的赠品状态异常显示为“退款成功”，而实际订单符合获取赠品的条件。

触发订单的条件是：Shoushou.com知道预售商品A有带首付期的赠品活动1，同店其他商品B有赠品活动2(选择赠品的反面)，消费者将A和B合并下单(首付期合并，或者A单独下单尾款期，B合并付款)；

如果预售商品A享受赠品活动1以外的任何活动(如跨店满减、店铺优惠券等。)，当商品B的退款需要赠品的反向时，预售商品A的赠品订单将被关闭，置于“退款”状态。

二、治疗方案

请如期交付礼品，保留礼品交付凭证并同步礼品交付凭证(礼品交付物流收据等。)给消费者旺旺。谢谢大家的支持！

注意：收收的时候。com了解到后期有因赠品延迟发货引起的消费者投诉，建议与消费者友好协商。如无结果，请在投诉后48小时内提供相应快递单号及有效物流记录或与买家约定的旺旺聊天记录等证据。

同时在投诉发起页面做一个备注(注明【因产品问题引起的投诉】)，小二会根据目前商家与消费者的沟通证明和赠品的实际送达证明来判断责任。如果核实您的订单确实在系统异常问题范围内，并按上述要求举证成功，平台将首先支持消费者投诉成立，但不影响店铺指标，也不会扣除店铺押金。谢谢大家的理解！

三。异常订单数据表描述

数据是静态的，无法根据消费者的行为进行实时更新，所以使用时请注意检查订单是否仍符合赠送条件，详见以下说明：

一是主动与消费者沟通情况，避免后续投诉；

关注主单的最新状态，是否还符合赠品享受门槛，不符合门槛就不发货(比如消费者已经退回主单，不符合赠品条件，就不需要送赠品)；

如有其他问题，欢迎随时联系淘宝小二。

商家遇到上述淘宝异常订单提醒——礼物误退，可以按照上述处理方案处理！