什么叫做一个会话？附相关问答

淘宝双十一促销如火如荼。其实在下单之前，有些消费者肯定会咨询客服，但是你知道什么是搭讪吗？

谈话是指客户服务的一个接待过程，有明确的“开始”和“结束”。

排队开放后，由于客服同时接待的咨询数量有限，如果一次接待始终无法完成，新客户将无法进入。

因此，有必要明确一次咨询的开始和结束，以便同时控制咨询量。目前有两种结束会话的逻辑。一种是客服手动关闭接待窗口，另一种是超时后会话自动关闭。

相关问题和答案：

1.为什么同时接待的客户数量大于我设定的上限？

答：客服转接、客服发起聊天、二次通话、专属客服优先接待、重复在线时间内店内聊天咨询不占用每人同时接待的最大次数。所以客服同时接待的客户数量可能会大于这里设置的上限。

2.全店开放排队后，原来的分流规则还有效吗？为什么售前客服要分给售后？

答：分流规则是有效的，但是会最大化客服接待能力。比如售前组和售后组都是排队的，售前客服优先考虑售前进来的客户，售后客服优先考虑售后进来的客户。

但是如果售后客服群没有排队，售前有排队，那么售后客服也会接待售前的客户。

3.如果只想让售前组接待售前的买家，售后组接待售后的买家，该怎么办？

可以为需要的客服群开启“不接受随机流量”，这样这个客服群就只接收在本群排队的客户，即使免费也不接收在其他群排队的客户。

设置方法是：开始排队后，进入客服分发-高级设置-分组设置-不接受随机流量(或牛倩新后台-客服-客服分发-高级设置-不接受随机流量)，选择对应的分组，保存即可。

注意一个特殊的情况：如果所有群都开启了有限群接待，如果一个群的客服全部下线，由于其他群只能接待群内买家，处于下线群的客户会一直排队，没有人接待。

此时会关闭其他线上客服群的专属接待功能，排在线下群之后的客户会被其他群接收。

4.排队结束时还在排队的顾客怎么办？

答：会根据分流规则分配给对应的人工客服。

5.开始排队后，客服下线，吃完又上线。突然爆发了大量未读消息。开业的时候都是接待买家。当时是什么情况？

答：消费者超时后，我们会向客服推送超时提醒，客服看到超时提醒就可以判断是否需要关闭窗口。但是有时候接收列表太长，客服可能看不到下面有未读消息(其实是我们推送的加班提醒)。

这样离线上线后，会话恢复后，之前没有看过的系统消息会以新消息的形式提示，但是打开后，好像买家没有说话。

6.当所有客户服务离线或暂停时，排队系统如何工作？

答：所有客服离线时，新客户进入离线消息池，不会收到排队提示，但会提示客服不在线。

7.如果客服回复客户需要一段时间，需要回复时会话关闭，是否需要搜索id联系客户？

答：不需要。不回复的对话还是会在接待列表里，客服可以直接回复。对于这种由客服发起的对话，不受s数的限制

答：客服确认收到后可以主动关闭对话盒。以前有商家找客服问有没有问题，没有问题就可以手动关闭。

或者，家长可以设置一个重复入场时间，让新客户先进来。如果原买家真的有问题，那么他会在你设定的时间内入行，不需要排队。

9.第二天使用线下一键调车时，如果开启排队系统，这些调车人会安排排队吗？这些人和正常顾客的排队顺序是怎样的？

答：被分流下线的人会和正常客户一样按顺序排队。这里建议家长在客服忙的时候按小时分流线下客户，而不是一键分流所有客户。

10.我只开始为个别团体排队，但其他团体的顾客也会是高级服务助理。为什么？

答：请检查服务助理的接收模式是否为“手动优先”。如果是“助理优先”，那么店里所有的买手都会在服务助理上进阶。