淘宝商品破损应该怎么办？怎么理赔？

淘宝是电商平台，几乎所有的实物订单都是通过物流快递送达消费者手中。在物流运输过程中，商品要经过转运、拣货、配送等多个环节，可能会有破损，必然会影响消费者的购物体验。淘宝商品损坏了怎么办？

1.淘宝商品损坏了怎么办？

第一步：淘宝商品如有损坏，第一时间联系买家提供商品照片，确认商品情况。在这个过程中，重要的是有商有量，端正沟通的态度和语言，千万不要把买家的反馈当成仇恨。良好的沟通态度是解决问题的根本。

第二步：与物流公司核对收据。记得核实是谁签收的，是不是本人签收的。如果不是买家自己签收，也没有买家授权，建议直接操作退款，联系物流公司协商理赔，避免和买家产生误会。

特别是不要因为自己和物流公司的交涉而耽误了你和买家之间的问题。必须明确轻重缓急，先解决买家的事情，再跟进物流的事情。

二、如何索赔？

淘宝卖家可根据实际受损情况进行协商，无需退换货(退换货将进入免费上门退货服务的售后流程)，协商结果为部分退款的，卖家将在24小时内进行第一次退款操作；如果协商的是维修，那么卖家需要在7天内完成维修。

一般情况下，在定损处理后，保险应在交易完成后72小时内，按照可以部分退款结算的订单，向卖家支付实际赔付额的80%。

淘宝商品损坏常见于物流运输。一旦有消费者反应，卖家一定要积极处理，绝不推卸责任，否则会影响买家对店铺的印象。