淘宝客服机器人参与分流接待如何设置？

淘宝商家和淘宝客服如何设置机器人参与导流接待？本文针对牛倩的新后台和牛倩的老后台，分别进行了解：

牛倩新后台

牛倩的新背景是在灰度重卷中。对于大批量覆盖的业务，可以参考以下操作流程设置机器人接待。

第一步：在牛倩商家后台-客服-客服分流-高级设置中，点击选择“机器人配置”，选择要使用的具体机器人(或者选择不使用机器人)。

具体机器人选择：如需使用商店小米，请先访问商店小米后台，签署相应协议，打开商店小米；

第二步：在第一步中选择特定的机器人后，设置机器人接收模式。

机器人策略：

1.机器人接待策略方面，目前支持全店维度或者分组维度的机器人接待模式。

A.全店维度是指全店所有组使用机器人优先/人工优先/混合模式。

B.分组维度是指不同的组设置不同的接收方式，Handshake.com理解为可以在分组维度设置人工或机器人优先级。如下图所示，您可以将“售前分组”设置为机器人优先级，将“售后分组”设置为手动优先级。这样，分配到售前组的消费者就会进阶到机器人；被分到售后组的消费者会直接去劳动，不经过机器人。

2.目前支持三种接收模式：人工优先/机器人优先/混合模式。

A.人工优先是指新的咨询会先进入机器人，只有当人工不在线或完全挂机时，咨询才会进入机器人。

b机器人优先是即使有人工在线，新咨询也会先进入机器人，机器人答不上来才会进入人工。

C.混合模式是指按比例分配人工优先级和机器人优先级，商家可以根据实际接待压力动态调整流量比例。

3.注意，机器人启动时，默认会给机器人(离线消息池)离线消息，不能选择给主账号或代理账号。如果需要修改离线消息设置，需要在“机器人配置”中选择“不要使用机器人”，保存后再进行调整。

牛倩老后台

牛倩新后台在灰度放量，暂时没有被放量覆盖的业务可以参考以下操作流程。

第一步：在牛倩选择一个机器人-客服平台-智能托管接待。

第二步：在新后台启动机器人接收，设置机器人接收模式。

设置入口：

新后台导流(kehufuwu.taobao.com)-导流-高级设置-全店调度-机器人配置

产品逻辑：

1.我们支持在整个商店维度或分组维度中设置机器人的接收模式。

-全店维度是指全店所有组都是机器人优先/人工优先/混合模式。

-分组维度就是不同的分组设置不同的接收方式，这是我们新的在线能力。这样，家长可以在分组维度中设置手动或机器人优先级。

家长可以将售前分组设置为机器人优先，售后分组设置为人工优先。这样，分配到售前组的消费者就会进阶到机器人；被分到售后组的消费者会直接去劳动，不经过机器人。

2.目前支持三种接收模式：手动优先/机器人优先/混合模式。

人工优先是指新咨询优先考虑人工。当人工不在线或全部挂机时，咨询会进入机器人。

机器人优先级是即使有人工在线，新咨询也会先进入机器人，机器人答不上来才会进入人工。

混合模式是指人工优先和机器人优先的量按比例分配，商家可以根据实际接待压力动态调整流量。

3.注意，机器人开启时，离线消息会默认给机器人，不能选择给主账号或代理账号。