淘宝店铺如何留住老客户？维护老客有什么用？

淘宝店铺要发展壮大，不仅要做好店铺的推广和引流，还要特别注意老客户的维护。老客户说值得推广几次。那么，商家如何留住老客户呢？维护老客户有什么好处？

淘宝店如何留住老客户？

一、产品质量

首先，产品质量是一个硬性条件。如果质量不过关，后面的因素就没有意义了。如果买家第一次就觉得质量不好，那么能留着小红花就已经很感激了，何况是回头客。所以一定要选择质量好的产品购买，这是核心。

第二，服务质量

至于服务，完全由你决定。只要足够重视，用心让客人满意，做好并不难。但是，用心往往是不够的，还需要知道一些窍门。比如送货的时候可以送一些优惠券给消费者，送一些小礼物。不贵，但有心就好。

第三，营销手段

从营销手段来说，这个也很重要。淘宝上有很多商品质量和服务质量都很好的店铺，买家不一定会再来你的店铺购买。所以如果你想让买家记住你，想起你，你最好给他们一个转身的理由，比如二次回购或者帮忙介绍客户的消费者可以适当给一些折扣。总之你要给客户一个再次购买的理由。

维护老客户有什么用？

1.对于一些可以重复购买的品类，老客户不仅带来销售额和利润的增长，还能帮你延伸客户线。通过老客户介绍新客户，就是老客户的介绍，所以这是关于产品最有说服力的证明和认可。

2.整体的流量资源就像一个池子。流量池这么大，流量都被同行占了，你能用的流量就会减少。所以除了争夺流量，我们还仔细考虑流量利用率，最大化的利用老客户，维护老客户的成本低于新客户。

3.做老客户的营销也可以增强客户的粘性，可以通过一些技巧和方法来实现，更有利于店铺产品，包括影响排名和评分。

4.老客户的复购也是一个重要指标。高复购率可以帮助我们增加权重。门店的综合竞争力上了一个台阶，老客户的回收购买本身就是非常有利的条件。

淘宝商家发货的时候可以送一些优惠券给老客户，送一些小礼物。