天猫送货入户服务规范等内容变更

为了给商家和消费者带来更好的服务体验，天猫计划对《送货入户服务规范》和《健身器械送货入户服务规范》的规则做如下修改：此规则于2022年9月23日公布，2022年9月30日生效。

1.《健身器械送货入户服务规范》主要变化点《健身器械送货入户服务规范》升级为《送货入户服务规范》，原规格下线。线下之前生成的订单仍然需要按照原来的规则执行。

二。《送货入户服务规范》主要变化点：增加了健身器材行业送货上门的服务内容，包括服务保障中增加了赔偿标准。详情如下：

一.定义

1.“送货到家”

是商家提供给买家的物流服务。买家在天猫购买带有“送货到家”标识的商品时，商家承诺会将商品送到买家购买时填写的详细送货地址。同时，大型家电和大型健身器材提供搬楼送货上门服务。

2.“服务性能标准”包括以下两项，必须同时满足：

(1)建筑本身及其环境允许商家将货物搬运到买方指定的送货地址，而不提供除搬运以外的其他服务，如门、走廊、电梯等的宽度和高度。可携带，楼道无杂物。

(2)送货地址在商家承诺提供送货上门服务的区域内。

二、服务保障

商家完成支付后，未履行送货上门服务不再属于《天猫规则》中违约投诉受理范围。

第三，特别说明

1.出现以下任何特殊情况，买方和商家需要协商解决，包括：

(1)如果买方指定的送货地址不符合宅配要求(如果送货地址在特定区域，如学校、军队、风景名胜区、党政机关及家属院、外交领事馆、司法机构、军事管理区、军事院校、海关特殊监管区，包括但不限于保税区、出口加工区等。不可能送货上门)；

(2)买家变更收货地址，变更后的地址超出商家承诺的销售面积或者造成额外费用的；

(3)配送员因不可抗力因素，包括自然灾害、恶劣天气、疫情、官方/社会政治活动等，导致无法履行送货上门服务的情况。

2.为保障买家权益，请在签署收货确认前，确保商家以约定方式提供送货上门服务，或提供天猫发来的收货校验码(如有)进行验证。一经签字或注销，即视为商家已提供服务，并作为商家服务完成的有效凭证。

3.为了保护买家的权益，请向快递服务商索要额外费用的收据或发票，作为费用的凭证。

4.如因买方或收货人原因(收货人不在、地址变更、地址不明、地址错误、联系不上发货、要求改期发货、拒收货物、无收货人、买方自行提出等)导致货物无法送达家中。)，商家可能不提供送货上门服务。

5.存在恶意购买、恶意维权等扰乱正常交易秩序和交易安全的订单，商家不得提供送货上门服务。

四、服务投诉路径

买家可通过淘宝APP“-我的淘宝-官方客服/专属客服”联系天猫客服进行在线反馈投诉。