淘宝恶意骚扰的规则及实施细则

对于淘宝卖家来说，如果出现恶意骚扰，卖家该怎么办？我也需要先了解一下相关的规则和实施细节，今天就分享给卖家们。

一.违规行为的处理

(1)一般情况：一般违章每次扣2分。如果消费者发起投诉，天猫判定投诉成立，也应该每次支付消费者1000元红包。

(2)情节严重的，一般违章每次扣12分。如果消费者发起投诉，天猫判定投诉成立，也应该每次支付消费者1000元红包。

(3)情节特别严重的，予以清场。

第二，形势

(一)情节一般

通过电话、短信、阿里旺旺、电子邮件等方式侮辱、威胁、攻击他人。(比如带有辱骂意味的不文明词语，动物参考词，诅咒语等。);

通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式直接或间接与他人联系。影响他人正常生活的；

(二)情节严重

“剧情一般”发生过很多次。

(三)情节特别严重的。

采取恶劣措施严重影响他人正常生活，对他人身心造成重大伤害，或造成严重不良影响，如邮寄会员钱款、寿衣等令人反感的物品。

第三，温馨提示

(1)对违规行为的投诉

如果会员被投诉‘恶意骚扰’，可以针对投诉人在投诉期间所表达的情况进行有针对性的解释和证明。“业务中心-体检中心-违规处理”路径，查看具体违规明细后，点击“待证明”即可提交凭证。

四。常见问题

(1)‘恶意骚扰’为什么需要区分普通情节、严重情节和特别严重情节？

恶意骚扰严重侵害了会员的服务满意权，降低了会员的交易安全感。所以恶意骚扰一定要及时纠正，妥善处理。

但由于恶意骚扰的情况不同，对成员的影响和伤害程度也不同，所以需要进行区分。

(2)如何定义“恶意骚扰”？

平台规范的恶意骚扰分为以下几种情况：

辱骂：指带有辱骂意味的词组、动物参考词汇、诅咒词汇等不文明用语；

威胁：指任何使对方恐慌或缺乏安全感的语言或行为。威胁的对象包括但不限于用户的隐私、名誉、地址、财产和人身安全。

骚扰：指以非服务目的，在不合理的时间或通过不适当的方式联系，或在消费者已明确表示不需要或不想再次联系的情况下继续联系，引起消费者投诉；

邮寄等。包括但不限于向会员邮寄冥币、寿衣等令人反感的物品，或其他严重影响他人正常生活、对他人身心造成重大伤害，或造成严重不良影响的行为。

(3)谁特指‘他人’？包括但不限于与该会员及其工作单位有交易的会员，或会员的关联人及其工作单位，或其他淘宝会员。

(4)会员被投诉‘恶意骚扰’要提交什么证据？

会员投诉时，可以提交能够反映真实情况的相关凭证，包括阿里旺旺与交易对手聊天记录的证明号和截图、电话通话记录的详细清单、手机短信照片、骚扰物品的快递单据等。