天猫受疫情影响区域退款交易时效最新通知

天猫平台今日发布【9.13更新】关于受疫情影响地区退款交易限额调整的公告(以下简称公告)。

公告称，根据国家卫健委信息，近期全国多个省份出现局部疫情。由于疫情不可抗力，部分地区物流受限。为了帮助商家顺利生存，对于疫情控制区的订单，天猫将根据以下内容调整退款交易时限。

公告显示，买家收货地址在疫情控制区内或者商家退货地址在疫情控制区内。当买家发起退货退款申请，商家同意退货协议时，等待消费者填写退货信息的超时调整为21天；

退货单中，商家的退货地址在疫情控制区域内。买家填写退货物流信息后，等待商家确认收货的加班时间调整为21天；

在换货单中，如果商家的退货地址在疫情控制区域内，商家确认收到退货后，发出换货的超时将调整为21天，但虚拟订单*除外。具体以页面显示信息为准。

具体来说，如果订单的收货/退货地址在以下区域内，并且订单在“开始日期和结束日期”范围内，则按照下表执行特殊退款政策：

四川省内江市、四川省宜宾市、四川省泸州市、江西省吉安市、内蒙古自治区赤峰市、河南省安阳市开始日期为2022年9月14日，截止日期待定；山东省济宁市开始日期为2022年9月8日，截止日期待定；贵州省贵阳市和河南省鹤壁市的开始日期为2022年9月3日，截止日期待定。

对于不能及时处理的订单，平台建议商家和买家及时沟通协商处理周期，避免不必要的投诉。平台会根据国家卫健委的信息和复工复产的情况，调整特殊区域和平台的特殊策略。