淘宝网安心鉴服务规范

为提升淘宝消费者的购买体验，增强买卖双方的购物信任感，平台计划新增珠宝、奢侈品等商品的“安心鉴”服务。

符合条件的销售者和商品可以申请展示“安心健”服务标识，为消费者履行服务。这一规则变化于2022年8月26日公布，将于2022年9月2日生效。

主要变更点：增加了《淘宝网“安心鉴”服务规范》，规定了服务提供者的入/出要求、服务要求、销售者的入/出要求、消费者服务申请条件和证明要求等。

第一章是概述

第一条[适用范围]

适用于加入“安心健”承诺的淘宝卖家和服务商。

第二条[定义]

“安心健”服务是指买家购买带有“安心健”标识的商品并选择“安心健”服务后，卖家委托淘宝的服务商在约定时间内提供“先检测，后发货”的服务。

第三条【检测范围】

Shepin

买家购买指定品类、品牌的商品，服务商提供的检测范围包括商品(含配件、附件)的标准一致性。一致性是指材料和工艺符合品牌的材料和工艺标准。

首饰

买家购买“珠宝/时尚首饰/时尚珠宝”“珠宝/钻石/祖母绿/黄金”一级类目下指定类目的商品，服务商提供材质和贵金属纯度的检测服务。测试标准参照GB/T。

珠宝玉石国家标准如16553、GB/T 16552、GB11887。

第二章对服务提供商的要求

第四条[出入]

第五条【权责描述】

(1)奢侈品类：奢侈品检验服务商承担与违规/违约/检验服务相关的货物收发、检验、服务费及相关侵权责任等全部服务；

(2)珠宝类：珠宝检验服务商承担检验服务、检验服务收费及检验服务相关违规/违约/侵权的责任，但责任首先由检验服务商承担；货物收发、检验等服务，费用及相关违规和违约责任由珠宝检验服务商承担。

第六条【服务要求】

加入“安心健”服务的服务商应提供以下服务，包括但不限于：

(1)以下事项应在被检货物“签收”后72小时内完成：

1.完成测试并生成测试报告；

2.如果检测结果合格，完成送货服务；不能检测或者检测不合格的，应当完成退货服务，退货时间及相关事项按照销售者与服务者的约定执行；不得出现违反交付承诺、虚假交付、丢失零件、报告上传不正确或报告内容不正确的情况；

(二)经检测交付或退回的商品必须“完好无损”，不得造成磨损或二次伤害，影响二次销售；

(3)保证检测结果的客观准确性，不存在服务商检测结果与复验结果不一致而确定为服务商检测错误的情况(复验机构由买卖双方和服务商协商约定)；

(四)不得有换货检查。

服务方因违反上述情形导致买方退款的，应当根据实际情况向卖方支付，最高不得超过实际发生的费用。费用包括但不限于：实际收货、首次发货运费、第二阶段物流费、买家退货运费、复检往返运费、检验费、复检费。

特殊情况(特定节假日、疫情等。)需要调整检测时间和发货时间的要求，以淘宝通知为准。

第七条【违章管理】

第三章卖方要求

第八条[出入]

入出境要求如下。具体要求以安信健的“入口页”为准。如果退出服务，卖家在服务期间产生的订单仍须履行相应的服务承诺。

第四章买方

购买“安心健”服务订单的买家，可享受发货前验货服务；商品不合格或无法检测，淘宝会自动全额退款给买家；商品通过检验后，如果买家收到商品后对服务商的检验结果有疑问，可以按照淘宝提供的复检流程进行。

第五章服务费和管理

第十二条【收费标准】

卖方收费标准

测试成本：

服务商完成检验后，如果由于服务商的责任导致买方没有得到退款，卖方应支付订单的检验费。

第二阶段物流成本：

服务商检测后交付给买家的第二阶段物流费，无法检测或检测不合格退回给卖家的，由卖家承担，物流费以实际物流费为准。

基本服务费：

卖家必须支付珠宝检测服务商的基本服务费。珠宝检测服务商的服务内容包括但不限于：将商品送至淘宝签约的指定检测机构进行检测服务，对完成检测并生成检测报告的商品进行包装发货，并在系统中进行操作。

买方收费标准

服务商开始测试后，如因买方原因退款成功，买方需为此订单支付9.9元/件的服务费。

第十三条【费用扣除】

(1)卖家扣款：卖家开通服务生成服务订单后，淘宝会在验货完成后扣除验货费，在第二阶段物流收款后扣除第二阶段物流费。

(二)买家扣费：服务商开始检测后，买家申请退款且退款成功的，扣9.9元/件服务费。

第六章附则

第十四条【件数的定义】本规范及其解释中的“件数”是指商品件数。

第十五条【附则】本准则自2022年9月2日起首次施行。