淘宝客服有什么要求？一般做什么？

淘宝平台客流量巨大。淘宝客服作为淘宝店铺的岗位之一，负责与顾客沟通，承担提升店铺业绩、维护店铺形象等重要职责。淘宝店铺的客服要求是什么？需要做些什么？

淘宝客服的要求是什么？

1.打字速度快，客服的要求就是打字速度。一般淘宝客服对打字速度要求比较高。如果打字速度慢，可以通过训练提高打字速度。店家会提供一套专业的演讲技巧和培训，所以只要你能提前准备好词，语速就不是问题。

2、反应快，客服在工作时间要一直守在电脑前，一旦有客户询问，需要及时回复，有事耽搁后需要及时回复。

3、熟悉店里的宝贝，才能和顾客沟通好，解答顾客的疑问。比如客户发图片给客服，客服需要快速回复。婴儿在哪一栏？打开宝贝查看相关信息，等待顾客提问。

4、良好的服务态度，态度是很重要的要求，因为购物是看不见人的表情的，不能决定顾客的心情。所以要认真回应客户的问题，有投诉的时候尽量礼貌。

5、具备相应的技能，客服不仅要回答问题，还要具备一定的推销能力。当客户看中某样东西却不下单时，可以及时给出一些‘质量好’之类的话，促使客户下单。

你通常做什么？

1.你需要每天查看客户的消息。肯定会有一些顾客每天下班都会去逛街。当他们有疑问时，会主动停止咨询。因为客服不是24小时的，他们线下的时候，客户问的问题第二天就会得到解答。

2.及时了解推广动态。因为店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动，作为客服，要及时了解活动的规律。特别是一些新上架或者新下架的商品，可以停止下架，更新活动页面。此外，还要和经营者、艺人做好沟通，让店铺的促销活动正常进行。

3.了解店内的爆款产品和促销品，对其卖点了如指掌，也了解活动套餐，也能很好的解答顾客的疑惑。另外要关注一些反响不好的评价，及时调整和跟进。

淘宝店的客服需要熟悉我们的宝贝，这样才能很好的和客户沟通，解答他们的疑问。