淘宝客服聊天怎么发红包？需具备什么能力？

在淘宝上，消费者跟淘宝客服打交道最多，因为他们可以帮你解决售前售后的问题。很多淘宝客服其实都是新手，所以这个岗位还有很多你不懂的地方，比如和淘宝客服聊天怎么发红包。

和淘宝客服聊天怎么发红包？

第一步：进入充现金红包页面，点击“客服红包”立即打开。

第二步：打开后绑定店铺支付宝发红包。

第三步：设置子账户，在客服红包权限中输入子账户名称，设置红包金额上限。

需要哪些能力？

1、良好的语言表达能力：

中国的文字博大精深。同一个意思不同的表达会有不同的效果。一句话可以成就一件事，一句话也可以做坏事。淘宝客服如何在销售前向买家推荐产品？买家犹豫不决怎么下单？售后淘宝客服如何安抚消费者转怒为和？等等，这些都需要语言表达能力，这也是每个淘宝客服应该努力的方向。

2.专业产品知识：

无论是售前还是售后，淘宝客服都应该具备专业的产品知识，能够快速解答买家的疑问，增加买家的信任感，节省买家的时间，提高转化率。比如服装品类，身高体重适合什么尺码，宝宝的材质，亲肤情况，洗涤变形，掉色情况等。消费者提问时，要像答流一样回答问题，这样可以增加消费者对产品的信心。

3、掌握和使用各种淘宝工具：

淘宝客服在接待消费者、处理订单操作时，需要使用后台工具或者一些插件。掌握各种工具无疑会提高工作效率。所以新客服上岗前的考核标准之一就是掌握各种工具的使用。

4、移情、关怀：

以预售淘宝客服为例。在向他们推荐产品的时候，不要太商业化。我们要深入了解他们的实际需求，分析他们的购物心理，然后从他们处理问题的角度出发，向他们推荐合适的产品。换句话说，和消费者交朋友，为他们解决问题，基于这个问题销售产品，会更容易被接受。

售后淘宝客服也是如此。不要总觉得消费者是来找麻烦的。你也应该设身处地为别人着想。如果你是消费者，收到这样的产品或者遇到同样的问题，你会和消费者一样焦虑和愤怒吗？如果你站在对方的角度思考，你对消费者的态度会有不同的变化，你的处理方式也会更柔和。

在淘宝的聊天窗口中，无论是客服还是买家，一般都不应该涉及红包等金钱交易，否则可能会被系统识别。所以淘宝客服如果想给买家返还红包，最好加微信，这样可以避免违规。