淘宝客服聊天窗口打开失败啥原因？淘宝客服如何做好？

对于淘宝商家来说，淘宝客服是一个非常重要的岗位。淘宝商家一定要重视这个岗位，多培训客服技能。淘宝客服聊天窗口为什么打不开？以下内容为你分享一些原因。

淘宝客服聊天窗口打不开是什么原因？

1.如果联系不到所有卖家，可能是浏览器设置了“禁用使用插件”。解决方法是：打开浏览器顶部的工具-点击选项-点击网页设置。——“网页内容”去掉里面所有的勾号就行了。

2.如果联系不到单个淘宝卖家，可能是卖家被列入黑名单，解除黑名单就可以了。或者直接从“陌生人”那里找这个卖家(7天内联系过但没有加好友的人也在此列)。

可能是因为网络问题，打不开。如果网络慢或者中断，就很难打开卖家的联系窗口。您需要重启网络或关闭浏览器。

4.如果电脑或手机上没有安装淘宝阿里旺旺聊天工具，也会影响打开窗口联系卖家。如果你经常在淘宝上购物，建议安装一个阿里旺旺聊天工具。

如何做好淘宝客服？

1、对产品非常熟悉。

客户的询问一般来自于对产品的询问，比如产品有什么功能，如何包装，推荐的尺寸规格，有没有赠品。这些只是产品基础，需要知道和那个产品搭配比较好，做好推荐。

2.知道活动规则。

为了吸引更多的消费者，淘宝店铺会不定期举办活动，比如店铺满减，店铺打折，部分商品在ishare买一送一，部分商品参与满减。淘宝店铺的活动类型很多，一定要准确回复顾客的询问。一旦答案错误，就会造成不必要的损失。

由于活动期间流量激增，淘宝客服可以设置快速回复语音、发货相关问答、相关销售推荐等。提前确保活动的最大转化。

3.不要踩上雷区

淘宝客服回复客户的时候，有一些词是不能提的，比如优惠返现，他人信息泄露，极端的话，引导其他平台沟通。客服也要明确，任何商品都需要提供发票，价格不能随意修改。同时，客户一旦接单，店铺必须在规定时间内发货，淘宝客服不能以各种理由拒绝发货。

4.不定期的客户服务培训

客服培训是不定期的，主要侧重于对他人的尊重、有效沟通、熟练的接待技巧、对潜在纠纷的预测。淘宝客服要尽量把今天的事情做完，不能耽误。

至于开头提出的问题，在以上内容中有介绍。淘宝商家应该知道是什么原因。如果不及时处理，可能会导致店铺失去部分订单，这对于店铺来说都是可以避免的。