淘宝kpi考核标准是什么？如何计算？

大部分在淘宝上开店的商家都不是自己开店，而是找专业的运营人员帮助开店。这时候店面大了，就要考核店内各个岗位的工作。最常见的做法是kpi评估。考核标准是什么？

淘宝kpi的评价标准是什么？

1.考核指标：个人能力/满意度。

2.评估标准：

个人能力考核涉及：造成差评的次数/成功修改差评的次数/人均售后成本。

(1)客服责任差评率：如果售后接待后客户仍给出差评，评价管理专员会认定为客服责任差评。详见《售后客服责任鉴定标准》。

客服责任差评率=当月门店客服责任差评总数/当月售后客服接待总数。

(2)处理差评的成功率：每天评价管理专员都会更新处理差评的表格，分配给相应的客服进行处理，记录成功的。未能处理的组长需要定期督促客服在早中晚不同时间段及时跟进处理。

差评处理成功率=当月店铺成功处理的差评总数/当月店铺待处理的差评总数。

(C店差评基数发布至28日，以3日汇总的实际成功数据为准)。

(3)人均售后费用：每个月财务部会计算每个门店的售后费用并汇总实际登记的售后人数，再计算实际解决方案的人均售后费用。

人均售后成本=该组门店当月售后总成本/该组门店当月对应的各形态售后总人数。

(售后费用金额具体包括：返现、补发、仅后台退款、不正确退款原因的押金赔偿金额。售后总人数是以上每一项对应的云表注册部分售后人数的总和。)

满意度：满意度侧重于客服组长的日常例行工作，具体考察日常客服聊天记录审核、客服培训、新人培训、工作配合、周/月总结、考勤等。

(1)客服聊天记录的审核一定要及时，对于发现的问题，要及时与运营销售副总监对接，做好相应的流程优化和话术优化，及时与客服对接。

(2)做好本组的日常客服培训。每周必须安排一次培训，可以内部分享技巧和问题。一个月少于四次，每次扣2分。

(3)组长因个人休假工作对店铺造成影响的，扣3分/次；存在旷工等严重违纪行为的，扣5分/次，累计两次则直接取消下月组长资格。

(4)未按时报送周报/月报/和日常任务信息，内容敷衍了事，扣1分/次。

淘宝kpi考核标准给你介绍一下。对于大部分淘宝工作者来说，这些考核标准是很常见的。其实只是淘宝店铺的运营和店铺的销售挂钩。淘宝店铺销售额比较高的时候，运营可以拿到不少提成。