淘宝客服业绩工作描述怎么写？咋做好客服工作？

淘宝店铺对客服的需求还是很大的，因为客服在店铺的售前售后工作中能起到关键作用。客服工作做不好，很难有回头客，店铺在客服工作中也经常收到差评。客服工资是底薪加绩效提成，那么淘宝客服绩效岗位说明书怎么写？如何做好客户服务？

淘宝客服绩效岗位说明书怎么写？

1.全面负责淘宝店铺/商城的销售和管理，熟悉淘宝店铺的运营流程。

2.策划网店的营销活动，提高网店的营业额。同时可以进行店铺的日常维护：及时准确的跟进订单，接受客户咨询，回复客户留言，保证网店的正常运营；

3.负责公司淘宝商城和店铺的装修和推广，提高店铺的点击率、浏览量和转化率，完成公司制定的目标；

4.熟悉淘宝培训、淘宝客等淘宝宣传工具，善于总结经验为达成销售业绩提供策略；

5.热爱淘宝，有很强的客户服务意识，有处理突发事件的能力；工作耐心细致，能吃苦，有较强的亲和力、适应能力和文字及语言沟通能力；(中山推广专员招聘)

6.诚实守信、敬业、思维敏捷、勇于创新；

7.有相关网店工作经验者优先(LED照明产品)。

如何做好客户服务？

能够掌握接待客户的技巧。首先要保证的是，淘宝客服工作的态度一定要积极，你能热情、机敏地与客户沟通、交流。

另外，在与客户沟通时，需要具备产品知识和一定的相关专业知识，可以在愉快的沟通氛围中引导客户消费。你要灵活回答一些客户的问题，尽量迎合客户的心理。你应该有更高的在电话里即兴发挥客服需求的能力，因为没有时间像打电话一样去思考。

2.有些信息需要修改和核实。客户购买产品后，必须确认客户的地址信息和个人信息。如果信息有错误，必须及时更改。如果客户不回复，将按默认地址投递。比如有的客户谈好价格后改价格，下单后需要客服修改订单金额。

3.维护评价，处理淘宝中的差评。评论的内容需要客服关注，因为这是店铺运营可持续发展的关键，会有一系列的连锁反应。如果交易完成，应该提示客户进行评论。当你收到差评时，你需要及时与客户沟通，了解原因然后做好解决问题的工作。一般能解决问题的客户不会强烈维护差评。

4.不断提升自己的专业技能。反思日常工作中的问题，或者学习一些店铺的淘宝辅助软件，对后期的工作有一定的帮助，也可以学习和提高自己。

总之，想要做好淘宝客服，首先要有一个积极的心态，你可以积极的完成工作的内容，然后积极的处理问题，不断的提升自己，你就会慢慢的变得优秀。