淘宝kpi是什么意思？考核内容是什么？

对于淘宝卖家来说，当然希望把淘宝的kpi做好，但是有些人根本不知道这意味着什么，也不知道具体考核内容是什么。我马上和你分享。

KPI是对门店战略目标的进一步细化和发展。战略目标具有长期性和指导性，各岗位关键绩效指标内容丰富。根据岗位设置，重要的是考核当年的工作业绩，并且是可衡量的。

KPI和战略、目标设定一样重要。没有KPI，很难衡量一段时间内的进展。你会根据直觉、个人偏好或信仰，或者其他没有根据的假设做出决定。KPI告诉你更多关于你的业务和客户的信息，让你做出明智的战略决策。

但是KPI本身并不重要。真正的价值在于你通过分析数据获得的运营洞察。你可以制定更准确的策略来促进更多的在线销售，并了解您的业务中可能存在的问题。

此外，KPI相关的数据可以分发给更大的团队。这可以用来培训你的员工，一起解决关键问题。

考核内容是什么？

我们常见的淘宝客服包括售前客服和售后客服。售前客服是买家在浏览产品时咨询一些产品相关知识时出现的，售后客服是我们处理产品问题或退款问题时出现的。

收钱的客服是和客户直接接触的，往往能左右交易和客单价。这也是淘宝卖家对售前客服的一种考核。售前客服也相当于销售，销售是其考核的唯一一项。

服务评分、解决率评分和接待客户数分为三类。其中服务评分和解决率评分占比相同，接待客户数最低。

无论是售前客服还是售后客服，考核标准都差不多。售后客服吵着要实行多劳多得的原则，服务号，售后处理好问题，多收钱。投诉率高的话会扣分。