淘宝网报备工具指南

淘宝今日发布了关于淘宝举报工具指南的新公告(以下简称公告)。

公告称，在一些特殊且合理的情景下(如疫情、天气影响、大型活动等。)，商家无法按照约定时间发货。为了降低该场景下商家支付的资金损失风险，商家可以在特殊且合理的场景下使用举报工具举报延迟发货。

公告显示，预测准备：因自然灾害/疫情、大型会议/重大活动、仓库搬迁/库存、其他不可抗力情况，订单尚未生成，选择“预测准备”。

紧急备案：受自然灾害/疫情、大型会议/重大活动、店铺系统异常/价格设定错误、买卖双方协商发货等不可抗力情况影响，如果订单已经产生，选择“紧急备案”。

其中，自然灾害/疫情的报告场景，是指商家的发货地点或买家的发货地点受到暴雨/地震/疫情等不可抗力的影响，快递公司/网点明确停止接收受灾地区的货物，导致无法按照平台时效要求在可预见的未来送达订单。

备案凭证方面，对于自然灾害，如火灾、火灾、地震等不可抗力事件，可使用以下材料之一：与快递总部、快递网点平台合作的物流公司盖章证明(包括店铺名称、相关订单、问题详细描述、受影响时间段、非送达区域、发出日期等。);

当地政府、社区、村委会、街道、物流园的限行通知(影响开始时间、问题详情、影响区域、发布日期等。);红头文件/新闻网提供证据(影响开始时间、问题详情、影响区域、发布日期等。).

商家根据实际事件类型，在产品备案页面选择“预测/应急备案”，然后选择“具体场景”，再点击“下一步”进入备案表单填写备案信息。

目前根据不同场景，可支持不可抗力产品的上报方式：整店上报/商品上报/收货区上报/订单上报。

公告提醒，买方已实际协商并约定交货时间，但买方发出“协商交货”卡片后未回复(不同意或拒绝)。目前可以通过【紧急上报】-【其他不可抗力情况】-【订单上报】提交。请注意，需要在订单的交付期内提交。