淘宝网枯萎包赔服务规范

前几天淘宝加了《淘宝网“枯萎包赔”服务规范》。公告称，淘宝平台拟对鲜花快递/仿真花/绿色园艺一等品类的部分商品增加“枯萎包裹赔偿”服务。符合条件的销售者和商品可以申请展示“枯萎包赔”服务标识，为消费者履行服务。该规定将于2022年7月6日生效。

主要变化：增加了《淘宝网“枯萎包赔”服务规范》，规定了卖家的进/出要求、服务要求、消费者服务申请条件、证明要求。

据了解，这一规定适用于加入“枯萎包赔”服务的淘宝卖家。“枯包赔”服务是指买家在淘宝上购买标有“枯包赔”的商品后，按照本规范发起的服务申请，要求卖家履行服务承诺。

在卖家要求方面，卖家必须同时满足以下条件，可以在“鲜花快递/仿真花/绿色园艺”一级类目下的指定开放类目中选择商品加入“凋零补偿”服务。具体要求以“萎凋与补偿”进入页面为准。如果退出服务，卖家在服务期间产生的订单仍须履行相应的服务承诺。

卖家可以去“卖家千牛中心”“加盟服务”“枯包补偿”，符合准入条件后即可选择合适的商品加盟。

在服务要求方面，如果买家在服务有效期内因商品“枯萎/死亡”而发起服务申请，卖家需要在24小时内回复。不响应默认服务申请，直接按照服务申请中的约定给买家退款。

在纠纷处理方面，淘宝表示，买家证明“枯萎/死亡”有效的，如果“枯萎/死亡”数量占商品总量的10%及以下，则按照付款金额的10%进行部分退款；

“凋零/凋零”数量占商品总量不足10%至50%的，按付款金额的50%进行部分退款；“枯萎/死亡”数量占商品总量50%及以上的，全额退款。

退款成功后，卖方应向买方支付货物实际退款金额的30%，赔偿金额最高不超过30元，最低不低于5元。如果买家滥用此规范申请服务，淘宝不支持支付。

此外，淘宝表示，在“买家滥用本规范发起服务申请”的调查认定中，淘宝不支持赔偿，包括但不限于：淘宝经人工或系统调查认定交易明显异常，买家以盈利为目的，基于该交易发起不符合实际消费需求的交易；

淘宝基于人工或系统，从各个维度全面排查账户异常，发现账户与正常消费账户之间存在明显异常，基于账户发起的所有索赔；

如果买家淘宝账户绑定的收款账户不符合相关监管要求，或者买家淘宝账户绑定的收款账户与下单时绑定的收款账户不一致，无法追回，则无法获得赔偿。具体冲击以《支付宝服务协议》的要求为准。