淘宝店铺遇催发货工单怎么处理？

这次我们来看看淘宝遇到的一个送货单。商家该怎么办？商人谁有麻烦，在加快交货应遵循以下指示！

一、催交任务流程描述

1.任务状态描述：

等待卖家回复：新创建平台任务后等待卖家回复的状态。(此类任务要求卖家24小时内回复)

等待卖家执行：卖家回复后等待卖家执行任务的状态(例如等待卖家发货或退款)。(这类任务需要卖家关注退款或发货状态)

等待买方确认：卖方选择一个方案由买卖双方协商后，等待买方确认的状态。

平台介入：当卖方逾期不处理或卖方方案不被买方认可时，平台介入和平台处理的状态升级。

已完成：卖方履行合同后，催货任务完成(只有完成发货、退款、投诉，任务才会完成)。

2.任务流程描述：

回复建议的提示发送任务。

二、每个场景回复的详细说明

1、可以发货

商家操作：立即发货，必须是真发货，不是假发货。交货完成后，工作单自动关闭。

平台行动：不赔偿，平台不判责。

2、无法发货——买家原因不发货。

场景：订单因买家自身原因无法送达，如：部分商品退款后不符合包邮条件，买家要求通知发货，买家要求一个月后发货，买家收货地址无效。

建议采取的行动：

1.加急发货任务产生后，主动联系买家获取正确信息，约定后续发货时间。如果不能办理，可以选择这个选项，上传凭证。

2.在工单上选择处理结果“无法发货-买家原因”，上传买家主动要求延期发货的证明，或因买家原因无法发货的证明，旺旺聊天记录截图等。等平台核实证明。操作完成后，工单将进入“待卖方执行”状态，订单退款或发货后，工单自动关闭。

平台操作：

商家举证有效，不赔不判责任。

商家举证无效，做出赔偿和判决。

三、商家回复发言案例：

1.买方收货地的疫情：

少爷您好，由于您所在地区周边疫情，快递暂时无法发送。客服已经给你跟进了，一恢复就送出去。请耐心等待，着急的话可以先退款。

给您带来的不便，敬请原谅~

您好，亲爱的，由于您的地址受疫情控制影响，发送给您的快递暂时没有恢复。很抱歉给您带来不便。如果您能等，我们会在后续快递恢复后第一时间给您寄出。如果你着急的话，先帮你拿退款也是可以的。抱歉打扰你。

2.买家的地址是错误的

您好，少爷，您提供的订单收货地址是双重的，导致快递无法送达。客服已经联系你了，想要得到正确的地址。请把正确的地址发给客服，我们一收到就给你安排~

3、特殊商品需经买方确认

你好，这是定制产品。定制产品在稿件确定后进入生产，有生产时间限制。您尚未上传定制内容，因此无法安排制作。请尽快上传定制内容~

4.特殊订单

少爷您好，这个订单是预约订单，您支付的1分钱是前期活动券。您需要在5月26日20点活动开始后的活动时间内支付定金和尾款，以便正常为您安排发货。现在活动还没开始，请耐心等待~

无法发货——卖家不发货的原因。