天猫AG协同工单怎么看？怎样处理异常工单？

天猫的售后服务平台，也就是AG，很多商家都在用。如果商家在仓库检查买家退货后发现包裹异常，可以建立客服处理工单并发送给客服。客服处理后，仓库可以在工单上看到包裹处理建议，完成异常包裹处理。不过这个功能目前只能在专业版使用。那么如何看待天猫AG的协同工单呢？如何处理异常工单？

如何看待天猫AG协同工单？

步骤1:设置权限

以超级管理员身份登录AG，为需要使用仓库月度客服工单权限的人员设置工单权限。具体设置如下所示：

(1)仓库：仓库人员必须选择“异常零件协同工单创建”和“异常零件处理”。前者用于创建异常工单，后者用于查看客服反馈结果。

(2)客服：“异常零件处理”必须由客服人员选择处理工单。

(3)多门店管理：仓库只需登录一家门店即可创建多门店工单，进入系统配置-仓库-多门店设置-输入要绑定的门店名称。

第二步：仓库为客服创建异常退货工单。

仓库检测到异常退货件后，可以点击“任务处理-异常退货工单-创建工单”扫描包裹物流号，创建异常工单。(为了提高仓库的效率，建议指定专人集中创建异常退货工单。)具体步骤如下：

(1)扫码运单号

进入任务中心-异常退货工单-工单创建，扫描异常包裹运单号：如果找不到运单号，说明消费者填写退货运单号有误或者后台没有填写退货运单号，请商家另行处理。

(2)输入工单内容：

扫描商品：包装中的所有商品都会显示在列表中。请直接扫描包装中收到的商品的条形码。如果货物匹配，货物将被标记为绿色。

(2)选择商品的问题类型：

正常商品：如果商品正常，扫描“正常商品”的条形码。

影响二次销售：如果商品影响二次销售，扫描“影响二次销售”。

少件空包退货：系统会将实际扫描商品与退款数量进行匹配；未扫描的商品会少件退回，空包直接提交；

多次或不一致退货：如果商品不在退款单中，直接扫描商品条码，录入商品条码，但不显示商品明细；

图片上传：点击上传图片，从电脑上传图片。目前，只能导入已经存储在电脑中的图片。

提交工单：扫描页面右下角“完成”的条形码。

第三步：客服处理异常退货工单。

客服可以再次点击“任务处理-退回异常工单-待处理工单-等待客服人员处理”。异常工单的处理流程如下：

点击查看，可以查看工单的详细信息，包括商品异常情况、消费者信息以及对应的退款信息。

客服可以根据与消费者的后续情况，选择“建议签收”或“建议拒签”。

第四步：仓库接收工单的处理结果，进行下一步操作。

点击“任务处理-异常退货工单-待处理工单-等待仓库人员确认”处理客服反馈的工单。处理操作包括“已签名”和“已拒绝”。

第五步：查看已完成的工单，点击【任务处理】-【异常退货工单】-【待处理工单】-【完成】。