快手客服机器人智能辅助版本是什么？有什么用？

近日，a auto quickey电商宣布a auto quickey客服机器人“智能助手”版上线。

公告称，为减轻人工客服的接待压力，提高三分钟响应率和客服满意率，Aauto更快推出“智能辅助”功能。

开启该功能时，如果当前会话是人工客服接待，买家提出的问题直接命中知识库中的问题，智能客服会直接回复买家，而不是人工客服。

用户可以打开客服机器人工作台，点击右上方的“智能助理接待”按钮，开启该功能。

此外，Aauto Quicker还升级了手动功能。当用户开启“底部推荐问题”功能时，智能客服无法识别买家意图，会根据店铺提出问题的触发次数降序显示，让买家选择自己想咨询的问题。

如果关闭此功能，买家会在触发底部推荐问题后触发手动转账。

用户可以在客服机器人工作台打开“底部推荐”的按钮--“门店接待设置”--“转人工设置”。

同时，为了减少客服机器人无法直接回答买家问题所带来的不满，Aauto Quicker还推出了“推荐问题最大触发次数”的设置能力。

在一轮咨询中，当智能客服回复推荐问题的次数超过推荐问题的最大触发次数时，就会触发人工逻辑。

用户可以在客服机器人工作台-门店接待设置-转人工设置中编辑“推荐问题最大触发次数”。

上线两周，已经连接了2000个卖家，连接卖家平均3分钟回复率超过80%，比非连接卖家高出20%。日接待买家1.2W，平均访问好评率80%，平均响应时间2分钟，有效响应率70%以上，劳动力转移率30%以下。

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