天猫协同工单对店铺的影响，是谁发起的？

其实天猫平台上有人是想把店铺的各项工作都做好，这也包括要及时处理违规行为。那么你了解天猫协同工单对店铺的影响吗？这是谁发起的？

由于您的消费者向天猫平台求助，需要您的处理，您的牛倩会收到淘宝天猫官方客服旺旺账号的协同工单卡或商家协同官方运营旺旺账号的提醒短信。请安排售后专员在24小时内处理并回复平台。

淘宝协同工单产生后，如果及时处理，并与消费者达成一致，将有效减少店铺投诉纠纷，提升风险。

逾期未回复或与消费者未达成一致意见的，平台淘宝客服将介入，按照平台纠纷处理标准进行纠纷判决(判决后，淘宝店纳入纠纷退款率指标，天猫店纳入平台纠纷率)。

从工作订单生成起的24小时将被视为提供证据和与消费者谈判的时间。如不回复，平台可视为放弃举证，按争议判决依据处理。如果您有任何其他信息，请在24小时内回复工单并记下。无忧采购订单按照无忧采购流程的标准执行和支付，不执行纠纷判决流程。

是谁发起的？

平台客服提交给商家。买家向平台求助，由平台客服提交给商家。已开通AG的商户将在AG办理；未开通AG的商家重点关注牛倩渠道。

工作量可以理解。原来平台的客服和你的旺旺的沟通方式转变为协同工单，方便商家统一处理，沉淀数据。平台对问题进行了过滤，妥善处理有利于避免投诉升级和纠纷的风险。

平台客服接到消费者的求助后，判断问题是否需要商家协助，如商家的自主活动(如咨询中奖名单/赠品)、承诺补货/换货、开发票、发货时间等问题。