淘宝服务能力是什么？评分规则是什么？

其实在淘宝上也要注重服务能力的提升。对于卖家来说，这样可以更好的做好店铺的所有数据。那么你知道淘宝服务能力指的是什么吗？

这是淘宝根据你的淘宝店铺的信誉度、商品质量、买家评分、人气、收藏、销量、过往活动等因素做出的综合评价。

评分规则是什么？

淘宝店铺评分又称DSR动态评分，是买家在淘宝店铺进行交易后，对交易的四维度评价。商店评级有四个维度，即；买家店铺上架的宝贝与描述的一致性，买家对店铺卖家的服务态度，店铺卖家的发货速度，物流公司的服务。

淘宝天猫店铺评分的评分参考维度和标准如下：

1.买家店铺上的宝贝与描述的一致性

5分：商品质量中规中矩，和当时卖家描述的一模一样，没有区别；

4分：产品质量好，与卖家描述基本一致；

3分：商品质量一般，没有卖家描述的那么好；

2分：部分商品损坏，与卖家描述不符，不满意；

1分：差价太离谱，与卖家描述严重不符，非常不满意。

2.买家对店铺卖家的服务态度。

5分：卖家服务优秀、周到，已经完全超出买家的预期；

4分：卖家服务好，沟通顺畅，总体满意；

3分：卖家回复很慢，态度很一般，更谈不上沟通顺畅；

2分：卖家有点不耐烦，承诺的服务无法兑现；

1分：卖家态度很差。咨询过程中，客服会骂骂咧咧，没把客户当回事。

3.店内卖家的发货速度

5分：卖家发货速度快，产品包装非常细致严格；

4分：卖家及时发货，运费合理；

3分：卖家发货速度很一般，买家提醒后商家才会发货；

2分：卖家发货有点慢，催了几次终于发货了；

1分：经多次提醒，卖家发货，耽误了我的时间，包装马虎；

4、买方对物流公司的服务

5分：物流公司服务态度好，发货速度快；

4分：物流公司态度还可以，发货速度挺快的；

3分：物流公司的服务态度很一般，物流公司运送货物的速度也一般；

2分：物流公司服务态度差，发货速度太慢；

1分：物流公司态度很差，发货慢，外包装破损。