淘宝客服怎么做？可以在家吗？

淘宝客服是淘宝店铺中不可或缺的岗位，因为这个岗位可以帮助卖家很好的服务进店的消费者，同时也可以促进转化。那么淘宝客服应该怎么做呢？

1.离线期间检查客户信息。

每天下班后，或者晚上，都是大家逛淘宝的黄金时期，所以客服人员虽然说下班了，但是也要时刻关注消息。很多店铺的客服都是两班倒安排的，想做客服的宝宝一定要提前了解。

2.及时了解店内促销活动。

众所周知，淘宝每个月都有很多大大小小的活动。作为客服，一定要在第一时间了解每个活动的规则。尤其是一些大促销或者新品上架的时候。此外，客服需要随时与运营方、艺人保持联系，保证活动的正常进行。

3.了解店里的爆款和促销品。

店内爆款、主推等款式大家一定要清楚。尤其是宝贝的亮点和功能，以及优惠规则和套餐等。别人来咨询，可以答疑解惑，帮助消费者解惑。另外，对于宝贝的一些差评，客服要及时沟通了解，进行调整和跟进。

4.个性化服务

淘宝店铺数不胜数。想让别人记住你的店，就要有吸引人的点，因为个性化服务就是让顾客觉得你与众不同，认为这家店提供的服务很好，所以可以算是个性化服务，这需要客服自己积累经验。

我能呆在家里吗？

淘宝客服可以在家办公。淘宝客服日常工作：

1.首先你要第一时间回复买家的咨询信息，尽量第一时间在线抓客户。看到新消息一定要先处理，这也是抓住客户的关键。

2.每天关注货架上的宝贝，定期上架，关注淘宝页面上宝贝的推荐设置。求推荐是个婴儿。