为了帮助上海商家渡过疫情带来的困难时期，淘宝发布了物流、资金、求助专线等六大抗议帮扶商家措施。让我们来看看细节：
这次疫情给大家的生意和生活带来了很多冲击和挑战。在过去，每个人都很努力。现在更重要的是向前看，因为振兴经济是另一场硬仗。从今天开始，淘宝推出“农豪上海”计划。我们整合了阿里巴巴国内数字业务板块的力量和资源，推出了六个方面的20项措施帮助商家。这一系列措施将从上海开始在全国范围内逐步展开。
我们希望每一项措施都切实有用，解决燃眉之急，为未来积蓄力量。也可以通过特色服务渠道反映特殊困难，淘小二会及时回复。
首先，减少收费和补贴，以减轻企业的财务压力
1.【“先行赔付”服务免费】淘宝天猫和网商银行减轻上海商家资金周转负担。4月8日至5月6日，上海地区符合先行赔付条件的淘宝、天猫商家，可享受“先行赔付”免费服务，所有费用由淘宝天猫平台支付。进入预付款页面后，商家可以选择“抗疫支援免费预付款”的优惠。
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2.【营销补贴及专属流量】阿里妈妈为上海商家开放为期两个月的营销恢复专属流量池，每月精准扶持10亿流量，加速商家恢复；向上海商家发放3400万元营销补贴红包，简化营销体验门槛，方便商家精准投放。聚划算补贴100亿元针对上海名牌商家。
3.【免息延期还款30天】淘宝天猫上海使用网商贷款的商家，4月13日起可免费领取延期还款券。商户在“网商贷-我的福利”中选择后，可以免息延长首次还款期限，缓解经营资金压力。3月28日至4月28日，淘宝天猫和网商银行已分别向上海地区商家推出两轮30天免息权益，补贴支出超过4亿元。
4.【30天免息网商贷款】2022年5月1日至6月30日，沪上1688家通会员商家可享受30天免息网商贷款。
第二，因地制宜，免除商家后顾之忧。
1.【延迟发货免责】对于上海地区因疫情导致的延迟发货投诉，商家可以免责。商家退换货时限延长至21天，并根据疫情变化动态调整。暂停延迟开票的自动付款功能。
2.【网上因疫情发货延迟提醒】淘宝天猫店有自动“发货延迟”提醒功能，避免因发货限制带来的投诉、退款等问题；提供区域限售工具，受疫情影响的商家可以选择物流顺畅的地区继续经营；通过提供预售工具，商家可以设定更长的发货周期。
第三，特别活动有助于迅速恢复业务。
1.【上海消费者购物专场】上海物流复航后，巨化将推出为期10天的上海消费者购物专场；目前已为受疫情影响的上海商家锁定2000万元营销资源，包括商品补贴、免佣金、直播发布费等。
2.【商家直播扶持计划】聚划算将为参与5月初“8: 30聚划算”直播节目的上海商家免除最高6万元的营销费用，并提供聚划算频道、搜索、推荐、淘宝首页会场等全球资源支持。
3.天猫、聚划算官方直播间将于5月推出三场上海商家公益直播，为上海商家设置促销专场，免直播费、免佣金。
4.【公益50位主播】淘宝直播设立上海商家直播专区，联动利尔B等50位主播
5.【产业带工厂专场】2022年5月1日-6月30日，上海地区1688家新商户可在“疏解企业专场”获得免费推广；现有商家可在“贸易企业区”和“工厂企业区”获得免费推广。天天特卖推出“产地节”活动，为上海工厂型商家提供促销支持。
第四，畅通开源，促进物流加速运行
1.【上海商家优先配送】淘宝天猫与菜鸟所有配送合作伙伴合作，各配送公司负责人带头把上海地区商家的配送放在第一位。
2.【应急运输干线】菜鸟紧急开通南京-上海、嘉兴-上海两条应急运输干线。
3.【逐仓保障运营】对于货物不在上海或不全部在上海的商家，菜鸟提供逐仓服务，保障订单履行。
4.【提前准备运力】菜鸟与中国邮政、四通一达、顺丰等快递公司合作，为不同单量商家设计运输环节，分配运力资源，保证不同层级商家的配送速度。
5.根据特殊需要，协调四通一达等运输资源，采取包机、包机等非常规措施，加快物流运行。
五、辅导和培训，增强企业抵御风险的能力
1.【提供快速开店培训服务】阿里妈妈在上海推出新商家分层培训计划，帮助商家快速学习开店知识；
2.【在线辅导商家运营】淘宝教育针对上海商家推出了一系列免费直播课，从提升抗风险能力、优化商品布局等维度帮助中小商家。
3.【整合名师和企业讲师资源提供咨询服务】2022年5月1日-6月30日，1688为上海新商家提供22节免费直播课，快速传授和提升电商技能，为上海本地工厂企业整合名师和企业讲师资源，分享企业运营管理实践经验，应对疫情挑战。
第六，必要时设立上海商务援助热线。
1.【上海商家特需帮助中心】对于受疫情影响严重的商家，成立“上海商家特需帮助中心”，开通特需服务通道，性价比较高。平台会在接到求助后24小时内响应。
(“聚划算上海招商特需帮助中心”钉钉寻人群号：41401215，特需服务邮箱：JHSZX@service.tmall.com)
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