淘宝客服的工作描述怎么写？管理规定是什么？

淘宝客服其实希望做好描述，但是很多客户不知道怎么描述，也不知道淘宝客服的具体管理规定是什么。我马上把他们介绍给你。

1.全面负责淘宝店铺/商城的销售和管理，熟悉淘宝店铺的运营流程。

2.策划网店的营销活动，提高网店的营业额。同时可以进行店铺的日常维护：及时准确的跟进订单，接受客户咨询，回复客户留言，保证网店的正常运营；

3.负责公司淘宝商城和店铺的装修和推广，提高店铺的点击率、浏览量和转化率，完成公司制定的目标；

4.熟悉淘宝培训、淘宝客等淘宝宣传工具，善于总结经验为达成销售业绩提供策略；

5.热爱淘宝，有很强的客户服务意识，有处理突发事件的能力；工作耐心细致，能吃苦，有较强的亲和力、适应能力和文字及语言沟通能力；(中山推广专员招聘)

6.诚实守信、敬业、思维敏捷、勇于创新；

7.有相关网店工作经验者优先(LED照明产品)。

有哪些管理规定？

1.出席

除夜班外的白班客服应按照规定时间在公司工作。公司白班一个月允许迟到10分钟以内两次，每次扣20元。白班迟到10分钟以上扣20元。

当班期间，如果因故不能按时上线，需要打电话给客服主管请假调弦。如果发现旺旺不在线值班，没有请假，可以扣200元。

2.响应时间

当客户提出问题时，无论是否值班，旺旺在线的客服都需要尽快回答，自动回复不作为回复。一个月内响应时间超过2分钟3次以上，罚款50元。客户查询后半小时内未回复，一次罚款100元，2小时扣200元，累计。严禁将旺旺吊在空中。不管他是否值班，如果他不在电脑前值班，请不要关掉旺旺。悬挂2小时以上(含2小时)的，处以200元罚款。

3.绩效工资计算

基本工资提成奖金

底薪：初级客服：底薪1500元；中级客服：底薪1800元；高级客服：底薪2200元；客户经理：底薪2700元；佣金：个人销售业绩的0.5%。奖金：团队得分(底薪的10%)满勤奖100元生活改善帮助200元。

1)通过阿里旺旺与客户沟通，回答客户提出的各种问题，达成交易，计入本次客服绩效。

2)同一个买家查阅了大量的客户服务绩效计算，以拍摄插旗者的照片。

3)拍下未付款订单超过24小时，客服不在线的情况下，其他客服可以追单，引导买家再次出手插旗，追单成功计入客服销售业绩。

4)产品非质量问题时，因客户个人原因及芮志颖团队服务不到位导致产品退货的，扣除客服绩效。

5)产品的非质量问题，是客服造成的。如果改成有利，扣客服绩效；如果最后没有改成好评，扣客服绩效，罚款100元。