天猫售后体验分标准是多少？影响因素有哪些？

对于天猫卖家来说，天猫店铺的售后体验要想做好，肯定需要提前了解它的标准是什么，并通过它的影响因素进行优化和改进。

按照天猫店铺的套路，店铺的售后满意度一般在80%以上。低于这个就扣分，低于70%就扣2分以上。所以只有达到80%才是正常的。

影响因素有哪些？

那么我们来看看影响售后满意度的因素。

DSR相关。

DSR评分直接影响买家的转化率、付款率、常客率等。同时，DSR还会影响卖家的搜索排名和营销活动的注册，因此它与卖家的销售密切相关。

退款效率相关；

对店铺的影响：退款完成率可以反映卖家的退款完成能力。退款完成率越高，退款消费越快，店铺效率越高，直接影响店铺整体退款效率，间接影响买家体验。所以退款完成率越高越好。

退款效率的所有相关指标都是店铺售后有效处理能力的体现。退款处理速度是指发起退款后买家收货的速度，直接影响买家的购物体验和买家未来在店铺的复购指数，也就是说退款效率间接影响店铺的销售。

交货速度相关；

影响：影响买家体验和卖家DSR评分，尤其是DSR商家发货速度和DSR物流发货速度评分。

那么如何根据以上内容改善售后服务呢？

第一，对于DSR来说，转化率是提高店铺在正常活动和正常商业推广中的转化率。只有这些增加了。销量提升后，门店的排名自然会提高，也会提高售后满意率。

其次，对于退款率，一方面要研究分析退款的原因，比如客户不满意，客服响应不够，或者其他原因，从而降低退款率。

第三，针对配送速度，一定要签大众喜欢的靠谱物流，要及时处理当天的订单，提高配送速度，让配送速度更快，自然会让店铺越来越好，售后满意度也会越来越好。