淘宝客服工资计算方法，怎么做绩效考核？

淘宝属于线上交易平台，所以为了解决客户的售前、售中、售后问题，肯定需要客服。自然，你要找客服工作，就得交工资。有些商家不了解客服工资的结算方式。下面小编介绍一下淘宝客服工资的计算方法。

淘宝客服工资的计算方法

淘宝客服工资一般采用底薪提成的方式计算，底薪一般在1100-2000不等，根据地区不同，1100是地区最低工资标准。其中销售金额为个人2%，个人返还4%。买家没有咨询客服就直接拍了1%的照片，每个月付款会等额，但是月底会扣除退货。可以自己注册单号，附上聊天内容并备案，方便处理退货投诉等等。

也可以设定一个等级工资，然后每半年调整一次。绩效工资，可以这样定：

绩效工资=基本绩效弹性绩效

基本业绩=基本奖金转化率加权奖金客户单价加权奖金

基本奖金=接待次数*奖金基数

转化率加权奖金=基本奖金*(个人转化率-团队转化率)/团队转化率

客单价加权奖金=基本奖金*(散客单价-团队客单价)/团队客单价。

其实提成的设定很重要，有福利才会有动力，这也是店铺有高销量的前提。

绩效考核怎么做？

根据不同类型的客服，绩效考核方案是不同的，因为他们的工作内容不同，考核数据指标也会不同。

1.售前客服绩效考核方案主要看客服在线时间、消息回复率、咨询响应速度、咨询转化率等数据。在线时间、消息回复率、咨询响应速度是基本要求，你自己定个标准，客服就能完成。咨询转化率是一种激励性的绩效考核。咨询转化率越高，会给客服相应的提成奖励，然后客服会积极推广订单。

2.售后客服的绩效考核方案主要看客服在线时间、留言回复率、咨询响应速度、好评率、退货率、评价次数等数据。客服在线时间、消息回复率、咨询响应速度是对售后客服同样的基本要求，而好评率、退货率、更换次数是对售后客服的激励考核。好评率越高，退货率越低，变化越多，那么售后客服也会有相应的奖励制度。

以上介绍了具体的客服绩效评估方案。根据每个店的情况不同，要求不同，评估方案肯定会有所不同。商家可以根据自己店铺的实际情况定制客服绩效考核方案。举个例子，如果店铺没有售前售后客服，那么客服绩效考核应该包括所有项目。