淘宝威胁客户扣几分？店铺出现差评咋补救？

淘宝买家购买产品后可以发表评论，供其他买家参考，但评论分为好评、中评、差评。有的买家觉得购物体验不好就会给差评，有的无良商家会威胁买家删除评论。平台严厉打击这种现象。那么淘宝威胁顾客扣多少分呢？如何补救店内的差评？

淘宝威胁客户扣多少分？

客服对买家辱骂、咒骂、威胁、骚扰等行为，买家可向平台投诉；一旦投诉成立，卖家店铺将被屏蔽7天；情节严重的，每次扣12分；情节特别严重的，视为严重违规，每次扣48分，永久冻结账户。

如果客服是无意的，你应该在投诉成立之前，立即联系买家，看是否同意取消投诉。如客服对买家投诉恶意骚扰有异议，可在处罚后15天内登录【卖家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】，查找处罚记录，并准备好短信照片、旺旺聊天截图、阿里旺旺证明号、通话记录等有效证件进行投诉。

如何补救店内的差评？

一、宝宝被同行恶意评价：

1.可以先和买家沟通，可以和旺旺聊天。一旦出现敲诈和非法要求，不要答应直接截图保存，以备日后投诉。

2.利用孙安报价电话联系买方。进行电话沟通时，电话记录会被记录下来。这时候你可以引导买家告诉你对你有利的信息，比如同行的恶意评论，敲诈信息。这时候作为卖家，不要直接回答问题，也不要讨价还价。一旦出现这种情况，即使有声音，投诉也不会成功。

二、敲诈差评解决方案：

1.我们应该坚持自己的原则。要求好评反馈的可以留作证据，可以在蜂蜜的监管中进行投诉。

2.如果买家要钱，卖家还给差评，卖家在投诉，卖家的投诉就不成立。

三、正常客户：差评的解决方案

及时联系买家修改评价：修改时间：买家做出评价后30天内生效，页面显示延迟30分钟。可以修改或删除评估，但不能修改动态分数。

不同意修改：可以引导买家给排名靠前的号好评，比如加长词和照片，或者等这个差评被盖了。

但是商家可以依靠专业的客服，通过有效的沟通和引导，客服可以通过专业的知识、耐心和物流的变化与买家保持联系，让消费者满意。也可以送一些小礼物，说自己对人软，对人软。也可以定期回电，旺旺回访，给老客户试用新品，低单价，可以用来引导休息。