淘宝生活服务行业管理规范实施细则变更

为更好地促进淘宝网生活服务业的发展，保护买卖双方的合法权益，规范市场交易秩序，营造良好的市场环境，淘宝网拟对《淘宝网生活服务行业管理规范》实施细则进行调整。这一规则变化于2022年3月24日生效。

该规则变化的主要变化点：

1.调整部分类别的准入要求。

变更后的规则具体内容如下：

1.第二条对于“本地化生活服务”项下的部分二、三级品类，提交营业执照、特殊经营资质(如涉及特殊品类商品)的具体备案材料有哪些？

2.在第六条中，“上门服务市场是指生活服务业指定类别下标注为“生活服务商户”的卖家组成的市场。上门服务包括上门洗衣、上门家政、上门厨师、上门按摩、上门美容行业。”

具体是哪一类？【生活服务商】的标签是什么？

淘宝的生活服务业开放上门服务市场，上门服务市场的卖家除了满足第二条的要求外，还必须满足本条的要求。

3.第七条“上门服务市场的上门洗衣、上门家政、上门厨师、上门按摩、上门美容行业的销售者，必须符合相应的服务要求”。具体要求是什么？

(1)家庭洗衣店卖家

1.[衣服没洗]

(1)如果衣服上有顽固污渍，卖家在清洗前一定要提前告知买家。如果买家还是坚持洗，后续清洗不干净，卖家不用承担任何责任。如果没有提前告知买家，卖家会免费再洗一遍。如果一次没洗，卖家必须退还衣服相应的交易款；

(2)如果衣服上有未清洗的非顽固污渍，卖家会免费再清洗一次。如果衣服没有再次洗涤，卖家必须退还衣服相应的交易款；

(3)如因卖方原因，衣服需要再次洗涤，来回送衣服的运费由卖方承担。

2.[衣服丢了]

(1)因卖方原因造成衣服丢失的，卖方除退还衣服相应的交易款外，还应按照衣服购买凭证上标注的价格和时间实行折价赔偿。不能出示购物凭证的，卖家按照该服装对应的交易金额最高20倍赔偿；

(2)因物流原因造成衣物丢失的，卖家按照购衣凭证上标注的价格和时间折价赔偿。不能出示购物凭证的，由销售者按照衣服对应的交易金额最高20倍赔偿。如果衣服在洗之前因为物流原因丢失，卖家还必须退还衣服相应的交易款。

3.[破损的衣服]

(1)在洗衣服前，卖家必须提前告知买家，衣服洗后可能会因为穿久了而破损。如果买家还是坚持洗，卖家不用承担任何责任。出卖人未提前告知买受人，造成衣物损坏的，按照本项第(四)、(五)条处理；

(2)如买方要求的洗涤方式不合理或衣物洗涤标签错误，卖方应在清洗前向买方说明正确的洗涤方式。如果买方仍然坚持原来的洗涤方式，卖方无需承担任何责任。出卖人未提前告知买受人，造成衣物损坏的，按照本项第(四)、(五)条处理；

(3)由于卖方原因造成的配件、拉链等附件损坏，卖方应及时告知买方，并在征得买方同意后可以帮助买方维修，同时退还服装相应的交易款。如果买家不同意维修或者对维修结果不满意，卖家最高可以向买家支付该服装对应的交易额的3倍；

(4)因卖方原因造成其他衣物轻微损坏，不影响穿着的，卖方除退还该衣物相应交易金额外，还应支付买方相应交易金额3倍的赔偿金

买家在网上预约系统预约具体服务时间后，卖家必须在以下时间内回复订单。超时不对应的，须向买家支付预订订单金额的30%，每单最高支付不超过30元。

(1)订单成功支付时间为9:00至19336000(含19336000)，卖家必须在支付成功后2小时内回复；

(2)订单成功支付时间为当日19:00至次日9:00(不含9:00)，卖家必须在次日11:00前回复。

2.[单方面拒绝付款]

在服务有效期内，未经买方同意，卖方单方面拒绝已支付订单的，应向买方支付订单金额的30%，每单最高赔偿不超过30元。

3.[违背付款承诺]

卖家收到订单后必须按照约定的内容提供服务。对于已确认服务时间的订单，卖家未经买家同意临时取消服务的，不仅要退还预约订单对应的交易金额，还要向买家支付预约订单金额的100%。

4.[逾期付款]

如果卖方比约定的送货上门时间晚30分钟以上，且未与买方达成协议，则应向买方支付预订订单金额的50%。

5.[对重新服务不满意]

上门美容行业提供的美甲、美睫服务，非人为原因造成的起边、脱落、掉钻等问题，卖方应在买方服务结束后7天内修复，重新服务的时间由买卖双方约定。

买方对上门美容行业上门家政、上门厨师、上门按摩等服务(美甲、睫毛除外)不满意的，可在服务完成后3日内要求卖方免费重新服务(与订购的服务项目一致)，重新服务的时间由买卖双方约定。

上面说的“服装对应交易付款”到底是什么意思？

服装对应的交易金额是指买家为服装支付的交易金额。如果一个子订单是单件衣物清洗，则订单金额为该衣物对应的交易金额；如果一个子订单是清洗多件衣服，订单金额除以衣服数量就是衣服对应的交易金额。比如一个订单是3件衣服，成交金额60元，单件衣服成交金额视为20元。

上述“按照衣服购买凭证上标注的价格和时间折价赔偿”具体指的是什么？

购物券包括但不限于淘宝交易订单、专柜、商场小票。

衣服是西装，衣服和裤子的比价是6:4。

按时间实行折价补偿，年折旧率一年以下为20%，一至二年为35%，二至三年为55%，三年以上为65%。