淘宝怎么处理售后？对店铺有什么影响？

对于淘宝商家来说，客服是一个非常重要的岗位，但是客服又分为售前和售后，其中售后是负责商品退款的，那么淘宝是如何处理售后的呢？让我们一起来看看吧！

淘宝如何处理售后？

1.如果包装有问题，先赔偿。运输途中发生事情，不要纠缠客户，先赔偿。至于是否追究物流的责任，这个问题可以以后和物流慢慢谈，但是不要再牵扯到买家。这样做的好处是可以获得买家极大的信任和青睐。

2.耐心对待投诉。交易中的交流或纠纷是正常的，也是难以避免的。只要不是故意诈骗，就要耐心和对方沟通解决这些问题。

即使有时候是亏损，也不算什么。只有和平解决问题，才能更好的实现利益最大化。在这方面，只要不过度，就不要太在意。当然，在这个过程中我们也需要用到一些售后的话。

对店铺有什么影响？

卖家及时处理售后、换货、退款，对店铺没有影响，但不能是退换货质量问题太多，会影响店铺权重。

如果卖家不及时处理，买家申请淘宝客服介入，会给店铺造成问题，退货率的问题会影响店铺的权重。

客服应对方法介绍：

1.安抚情绪，分析显性和隐性需求，然后提出适当的建议，可行的话再提出解决方案，然后满足客户的需求，也就是在合理的范围内解决他们的要求。

2.对顾客要有耐心。抱怨就会心情不好，所以态度很重要。当然，这些对于能处理的客服来说，肯定是没有问题的。要保证和客户的沟通不变质，基本有挽回的空间。

3.跟上速度。处理的速度不仅让对方受到尊重，也把诚意提升到了最高境界。如果接到投诉，要了解事情的起因，进行适当的联名电话解决问题是可以的。

看了上面的内容，相信大家都已经知道了，淘宝售后对店铺的影响并不大，只是增加了退款率，但是售后还是很重要的。如果因为缺货或者不能按时发货而申请退货，可能会被买家投诉。