天猫售后体验分哪里查看？如何提升？

在天猫上购物，很多人会查看店铺的售后体验评分。这个售后体验评分可以有效的反映店铺的售后情况。如果店铺的售后服务很好，这个体验分会更高。先说从哪里查经验分。

在哪里可以查看天猫的售后体验？

售后服务的原始综合指标可以在商家中心-客服-服务数据看板查看。

如何改善？

售后综合指标有三种，如果你在这几个方面做的好，基本没问题。

1.争议的退款率

2.退款完成持续时间

3.退款独立完成率

淘宝争议退款率：

除非你的销量特别高，最好不要争执，天猫小二介入后还是可以主动退款的。如果不能提供天猫要你提供的凭证，你就主动退货，否则对你的店铺后期影响更大。不要因为一两张单子就毁了整个销售计划。

退款的独立完成率：

1.看退款管理里要处理的退款和商家确认的收据。不要让系统自动退款。

2.等待商家确认收货：如果退款时间快到了，在发送的账单地址正确且在可接受风险范围内的情况下，要求客户自愿退货。这样也会缩短退款时间。

3.其他地方没有跟踪信息或者果断拒签。

4、表明自己没有收到收据，很多时候小二会站在买家这边，只要买家能提供底单小二基本都会退货。如果你不想打电话，小二的说法含糊不清，你最好回。

退款结束时：

1.可接受风险范围内的退货，会送到这个区域自愿退货。

2.老客户提供物流单，早还。

3、价格差异、运费、好评等。只有退款，以便客人可以从后台申请，并在几秒钟内返回。

这样会提高退款率，但可以快速缩短退款时间。一般来说，天猫商家要想提高售后体验分，一是降低纠纷退款率，二是缩短退款完成时间，提高自主退款完成率。毕竟对于商家来说，还是要进行相关的了解。

天猫售后体验可以在天猫店铺后台查看，主要是看店铺的售后客服是如何运作的，对于店铺的售后服务体系有很高的参考价值。天猫店铺想要发展壮大，做好售后服务非常重要。