卖家在运营淘宝店铺的时候，肯定会出现非正常退款的情况，这个分很多不同的场景。每个人都想知道如何处理这种情况。我马上给你介绍。
可以先和买家沟通一下。如果在沟通过程中确认退款过程存在异常行为，可以拒绝买家的不合理要求，同时准备好相应的判断凭证向【闺蜜】投诉。一旦投诉成立，商家可以介入二胎，让平台帮忙处理纠纷退款。
同时，闺蜜还会在店内消除本次退款的售后指标，避免影响店铺后续运营。
所以对于淘宝商家来说，如果遇到损害自身利益的情况，那么一定要及时处理，比如向平台投诉。否则会让恶意买家更加嚣张，他们和更多商家都会受到侵害，影响店铺的经营。
有哪些常见的场景？
1.买方退回的货物异常(空包、掉包、少件等)。)
【场景解释】买家退回的货物是空的或者很少，或者退回的货物不是卖家实际发出的货物(买A退B)。
【场景示例】买家在卖家店铺购买了品牌A的鞋子，然后以不喜欢为由申请退款，寄回了同样的高仿鞋。买方使用A、B两个账号在卖方店铺购买商品。A买了商品X，B买了商品Y，商品X和Y都是外观相似的衣服，但商品X的价格远高于商品Y，随后，A以卖家发错货为由申请退款，退回的商品是B买的商品Y.买家在买家店里买了两双鞋，申请退款退货。实际收到的包裹是空的。买家在卖家店铺买了10包纸尿裤，全部申请退款，实际只退了一包。
【注意事项】以上情况都是异常表现，但如果只发生一种情况，确实有可能是因为买家的疏忽造成的。所以建议先联系买家，确认是否是买家无意的失误。
【闺蜜君说】退空包、转包、缺件的情况其实比较容易识别。建议您及时查看退回的包裹，发现问题及时沟通或投诉。
2.买家退货信息不实(单号错误、单号重复等。)
【场景说明】买家填写的退货物流信息是虚假的，比如退货物流号有误或者已经被使用，或者退款的收货地址不是卖家提供的收货地址，或者使用了信封，或者使用了快递公司里的零件，或者快递单号没有流通信息。
[场景示例]
退款的收货地址不是卖家提供的收货地址。
比如一个买家在A店买了一件商品，然后以不喜欢为由申请退款，并填写了物流号。3天后，卖家还没有收到退货。在联系买家未果的情况下，联系快递公司，得知物流退货地址根本不是卖家地址，半个月前已经签收。
用信封退货。
比如，买家在卖家店里买了一件商品，要求退款。填完物流号，一个星期过去了，他还是没有收到快件。他联系物流公司，物流公司说是信封，但联系买家未果。
退货物流号已被使用。
比如，买家用账号A和账号B在同一家店铺购买了同一款商品，收到货后用账号A联系卖家退货。没有经过线上流程，他线下告知订单号，卖家收到货后会退款。然后用B账号直接在线发起退款，不联系卖家，用之前A账号的退货号申请退款。
【注意事项】在满足上述场景条件的前提下，如有异常情况需要尝试与买家沟通，多次联系未果后发起投诉举报。
【闺蜜君说】虚假退货信息容易识别。只要大家按照处理
【场景示例】物流显示买家已签收，联系物流公司也显示买家未当面拒绝签收，但买家已发起未收到货物的退款申请，卖家联系买家无果。
【注意事项】在满足上述场景条件的前提下，如有异常请尽量与买家沟通，多次联系未果后发起投诉。
4.买家发起退货退款，涉嫌不当获取运费险/运费。
[场景说明]
场景1:买家接了一个订单，订单包含运费保险。买家在未收到货物的情况下多次发起已收到货物退款申请，填写虚假退货编号骗取运费险。
场景2:买家接了一个订单，订单包含运费保险。买方在收到货物后多次申请退款。虽然他填写的是有效的退货单，但实际目的是为了骗取运费险差价。
场景三：不同买家退货换货，以发错货为由申请退货骗取运费。
[场景示例]
买家拍下商品，购买额外的运费险。如果没收到货，买家立即确认收货并申请退款，填写虚假单号骗取运费险；
买家大量接单，商家向买家赠送运费险。收货后，他们申请大量退款，骗取运费险差价。
(3)买家A和买家B分别在C店购买了同款不同尺码的衣服，换货后以发错货为由向卖家申请退款，要求卖家承担退货运费骗取运费险差价，历史上多次出现类似情况。
【注意事项】在满足上述场景条件的前提下，出现异常情况需要尝试与买家沟通，多次联系未果后再发起投诉。
【闺蜜君说】对于涉嫌不当获取运费险/运费的订单，闺蜜预警已经能够比较准确的识别，建议大家多关注万象预警。
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