如何对淘宝老客户进行维护与管理？方法技巧

想要做好店铺的改造，对老客户的维护和管理其实是非常重要的一个环节，但是很多卖家苦于找不到正确的方法，所以今天我就给大家一些建议。

首先，设置会员礼遇模式

礼遇加盟的模式比较好用，可以快速创建。不过淘宝目前对会员体系做了一些改变：

1.设定数量的会员在线权限，达到一定标准才能开通。如果忘记设置，就不符合标准，需要等下一个周期再配置。

2.每月1-15日和16-16日分别为一个考核周期，达标在线天数必须为10天，需要特别注意。

3.会员权益包括：会员优惠券、会员赠品、会员优先购买、会员赠品、会员价格、会员折扣。

建立这样简单的会员模式是第一步，还可以根据店铺的实际情况匹配配置更多的权限。

第二，利用第三方软件推广活动

比如在美容店简单会员后，需要在第三方软件中设置配置：会员玩法和会员任务。

因为美妆品类占用流量最大的是店铺的老客户，所以我们要做一些福利活动来增加老客户的粘性。比如用第三方软件做积分任务，交换样品或者优惠券等。

但是不同店铺情况不一样，每个店铺都有适合自己店铺的方法。看行业美容市场的店铺，效果更好是积分任务。建议你试试。一方面可以增加互动，另一方面也可以用小福利来促进消费。

第三，建立微信群聊，增加老客户粘性

微信群有利有弊，尤其是在美妆这一类。如果控制不好，就得不偿失了。但我还是推荐做微信群，因为微信的使用率肯定比淘宝好，大家几乎每天都用微信查消息，这是一个很重要的因素。

微信群的缺点：可能会有低质量的客户因为购买了不适合自己的护肤品而在群里发泄，会导致很多客户看到这样的负面新闻。

第四，筛选顶级用户进行消费

对于熟识且消费较多的老客户，我们可以每半年或每年做一次消费排行榜的筛选。年底给消费最多的老客户发福利或者送年货。一些不要赠品的熟客，下单的时候可以有会员优惠。

对于老客户之间的维护，需要打开格局，适当给一些好处。收到的回报绝对不仅仅是这个，还不如我们在陶内拉辛用老客户带动新客户，这样的客户质量会更高。