淘宝售前怎么算提成？工作职责是什么?

淘宝店铺不仅有运营，还有客服。不要低估客服的工作。没有客服，店里很多东西都没法用。淘宝客服分为售前和售后。那么，售前客服是如何计算佣金的呢？

一、如何计算销售前的佣金？

1.淘宝的售前客服绩效考核方案主要看客服在线时间、消息回复率、咨询回复率、咨询转化率等数据。在线时间、留言回复率、咨询回复率是基本要求，你自己定个标准，客服就可以完成了。咨询转化率是一种激励性的绩效考核。咨询转化率越高，会给客服相应的提成奖励，然后客服会积极推广订单。

2.售后客服的绩效考核方案主要看客服在线时间、留言回复率、咨询响应速度、好评率、退货率、评价次数等数据。客服在线时间、消息回复率、咨询响应速度是对售后客服同样的基本要求，而好评率、退货率、更换次数是对售后客服的激励考核。好评率越高，退货率越低，变化越多，那么售后客服也会有相应的奖励制度。

二、工作职责是什么？

1、售前客户服务职责

积极回复买家咨询信息，让买家满意，解决买家购物疑惑，引导买家到店付款。同时可以向买家推荐合适的商品，引导买家在店内购买更多商品，提高客单价。

2、售后客户服务职责

积极回应买家的售后咨询消息，可以妥善处理售后问题，降低店铺退货率。主要是回访客户，提醒买家确认收货，给店铺五星好评，降低店铺的差评率。最后，对于给了差评的用户，联系修改评论。

当然每个店计算提成的方式会有一些差异，但是不管采用什么方式，只要我们成交多，工资就高。售前客服主要是解决客户关于产品咨询的问题，最后还要尽力引导客户下单。