淘宝异常评价在线受理标准

在淘宝上购物，确实有一些商家愿意自动评价，但是评价有好评也有差评。有些卖家为了积累更多的好评，会采取一些措施。一旦被平台发现，就是一个变态的评价。具体标准是什么？

一、利用评价进行胁迫

1.买家要求优惠返现：消费者主动要求优惠返现：卖家店铺无优惠返现承诺，消费者强制要求卖家提供优惠返现，否则给予差评。

【情景举例】小王买了一件衣服，对商品表示满意。确认收货后，他联系商家要求优惠返现。商家拒绝后，消费者给出了负面评价。

2.评价胁迫赔偿：商家已提供完善的售后方案保障消费者利益，但消费者主动利用评价胁迫商家要求赔偿，从而获得额外利益。

[场景示例]

小王买了一件衣服，确认收货后说产品有问题。他主动要求商家赔偿10元或者给差评。商家耐心服务，提出包退，但买家不接受商家完善的售后方案。迫使企业付费。

(2)小王买了一件衣服，没有质量问题。一个月后，他发现产品降价到1元，而且产品没有承诺保价。小王主动用评价迫使商家退还1元差价。

3小王买了一件衣服，没有质量问题。买家主动用评价逼迫商家赠送一套化妆品。

(4)小王买了一件衣服，交易前用评价要求降价10元。商家拒绝后，消费者没有提出任何产品问题，直接给出了负面评价。

3.评价胁迫售后：消费者出于个人原因，利用评价迫使商家提供超出服务范围的售后。

【情景举例】:小王买了一件衣服，确认收货后说由于个人原因，衣服不合身，想退款。此时，衣服已经穿了10天了。商家耐心服务表示衣服无故超过7天。然而，买方通过评估迫使卖方提供退货服务。

以下情况不属于使用评估来强制接受的范畴：

1.交易纠纷

交易纠纷导致的差评(如运费纠纷/物流问题等。)

买家收到商品，询问商品/服务问题，商家未能提供完整的售后服务；

2.买家的个人感受

消费者无利用评价胁迫或要挟卖家等异常行为(如从未与旺旺沟通)。

消费者个人使用/个人感觉类别为中差。

3.协商类别

双方有金钱谈判/评估、删除、修改谈判，不管最后是否达成协议；

二。侵权评估

1.侮辱性和侮辱性评论：评论包含侮辱性和诅咒性的词语或词汇。

[场景示例]

小王买了一件连衣裙。评价内容：选秀，狗(一系列国民虐内容)

2小王买了一件连衣裙。评价内容：出门小心。(包含诅咒的内容)

2.评论泄露隐私：消费者评论包含未公开的商业信息，如姓名、电话、地址等行为评价。

【场景举例】:小王买一件衣服。评价内容：该商家电话号码为157877**。请联系他。

3.窃取他人评价信息：消费者窃取其他消费者的评价图片，诋毁商家。

【场景举例】:小王买了一件衣服，表示穿了之后过敏。然而，公布的评测过敏图，另一位淘宝消费者半年前也使用了同样的图片。

以下情况不属于使用评估来强制接受的范畴：

1.消费者发布自己的信息和产品包装附带的公共信息(生产地址、许可证号等信息)的信息公开场景，不属于该场景的受理范围。

2.滥用场景，其中的评论是针对产品，如“垃圾商品* * *”，没有语言atta

【情景举例】:消费者购买商品后，卖家刚发货几个小时，消费者还没收到货，于是确认收货，对商品进行评价，比如“东西不好用，质量差”。

评价威胁下不接受以下场景：未收到商品评价场景，消费者未收到商品，但该场景下不接受商家服务或物流体验的评价。

2.网络图的评价和使用：消费者评价图片从百度、小红书等渠道获取，对商家有负面影响。

【场景举例】:小王买了一件衣服，表示穿了之后过敏。然而，公布的评测过敏图却出现在半年前的百度上。

3.买A评价B:消费者买了A产品，评价内容描述B产品。

【情景举例】:小王买了一件衣服，但是评价内容：沙发坐起来不舒服。

4.纠纷报复评价：买卖双方发生线上线下纠纷后，对商家店铺的报复行为给予负面评价。

[场景示例]:

1小王买了一件衣服，和商家发生纠纷，给了个差评。过了两天，小王生气了却重新下单，再次给出了负面评价。(小王一阶评价保留，二阶处理争议报复。)

2小王买了一件衣服，和商家发生争执就给差评，还威胁每天用小号，会给100个差评。过了几天，商家收到了小王指示的不同消费者的100条差评。

3小王买了一件衣服，快递员小张因为发错货送错了货，于是商家向快递员小张投诉。结果快递员用小号给了商家报复下单的负面评价。

四。广告评估

以广告为目的的评论，有联系方式、QQ/微信、其他店名或站外链接的评论，有图片引导。

[场景示例]:

小王买了一件连衣裙。评价内容：买这件衣服可以优惠xx元。可以点击下面的图片链接购买。(图为一张二维码优惠券信息。)

2小王买了一件衣服，评价内容：我的衣服在某淘上，才xx元。这家商店便宜多了。具体店铺信息在评测图中。我们快去买吧。

3小王买了一件连衣裙。测评内容：我这件衣服的材质和某多平台产品一样，但是那边只要xx元。通过比较，发现那里更便宜，质量更好。一定数量店铺的链接是xxx(新审批流程)

以下场景不接受评价：卖家商品包装上的二维码、快递包裹中的五星有利返现卡不属于广告评价处理范畴。

动词（verb的缩写）拼写评估

评论内容与交易的商品、体验、物流、服务无关。包括诗词段子评价，刷炒作，淘气值。

1.模板评价：如果字数按照一定格式按淘气值增加，且没有与商品、服务、物流相关的评价内容。

【场景举例】小王买一件衣服，但评价内容：世界之大，天之蓝。我只想做一棵仙人掌，过着不同的生活.获得足够的十五个单词获得淘气值，瓦耶。

2.网络段落/标点：与商品、服务、物流无关的网络段落和标点。

【情景举例】小王买了一件衣服，但是评价内容：

以下情况不包括在拼写评估的验收类别中：

1.商家引导买家有意添加无意义的评价，达到评价折叠的目的，不在受理范围内。

2.评价内容涉及刷单。不在验收范围内

3.买家的个人感觉评价。不在验收范围内

6.同行恶意差评

同行不以购买为目的，利用评价诋毁同行商家。

[场景示例]

在商家店铺里接了10单后，同行联系卖家说：“取消偷我图片的投诉，不然你的店开不了”。并且给个差评。

2同行发现销量最高的产品很受欢迎，于是悄悄用trumpe下了订单

【注意事项】此类场景提交投诉时，请说明背景并提供相关凭证。

七。关于政治/恐怖主义/毒品和枪支的信息：评估内容包括关于政治反应、枪支/管制刀具和军警用品、危险化学品的信息。

8.色情低俗内容信息：测评内容包括色情、淫秽、血腥暴力等低俗信息。

9.其他违反国家法律法规的信息：测评内容涉及非法使用工具/服务、赌博/博彩、票证伪造等。